Помогите наконец-то решить проблему

Добрый день! Это уже 5-я претензия в Бин-Банк. И очень хочется, чтобы вопрос был наконец-то разрешен. 19 августа закрывала в бин-банке он-лайн свой вклад-договор №001-098-375266 от 11.02.16. Вклад закончился 10 августа, а потом автопролонгировался. 19 августа я нажала замочек в бин-банке он-лайн, чтобы закрыть вклад и выбрала счет, куда зачислить деньги-это копилка. Далее по схеме-ввела пароль, пришедший мне в смс. Но меня ждал неприятный сюрприз, вместо всей суммы вклада на копилку была перечислена сумма за минусом 40 000 руб., а 40 000 руб. так и остались висеть на вкладе, и я с ними ничего сделать не могла, ни закрыть вклад-ничего. Я сразу же позвонила на горячую линию в этот же день и в это время. Мне сказали, что это проблемы технические и они будут улажены. Оставила обращение F76872, где указала, что настаиваю на том, чтобы и эти 40 тыс. были зачислены на копилку 20-м августа и мне были причислены по ним полагающиеся проценты. Мне назвали срок ответа на обращение-7 дней. Но через 7 дней ответа не последовало. 2 сентября я звонила и мне сказали, что такого обращения вообще нет. вчера 5.09 сотрудник Константин нашел мое обращение подсказал мне номер F76872, затем соединил с Марией -руководителем по моей настоятельной просьбе. Оказалось, что моей претензией никто не занимался и только 5.09 по моему звонку претензию передали отвечающему за это сотруднику. Сказали отзвониться 6.09 в рабочее время. Дозванивалась 15 минут. Александра (после 10 мин. ожиданий моих на линии) сообщила мне, что все ошибки исправлены, все вам причислено. Я при ней зашла в бин-банк он-лайн, ничего не произошло. Она сказала закрыть вклад на 40 тыс., которые висят и идти в отделение банка, чтобы они сделали это причисление 19-м августа как положено. Я знаю, что в банке не видят он-лайн вклады. И сотрудник банка на Ленинском мне это подтвердил, что ничем они помочь не смогут. Сейчас опять звонила на горячую линию (10 минут), сначала Дмитрий меня отключил и сказал, что чтобы соединить меня с тем же сотрудником, нужна его фамилия. Когда я еще позвонила Елене ответила, но свою фамилию назвать отказалась-операторский номер 03277. на мне сказала, что ответа на мю претензию нет, все на рассмотрении. Сколько еще будут мою претензию рассматривать? На звонки в банк потратила уже несколько дней. И это при моем нынешнем состоянии - я болею и уши болят, а ожидание на линии занимает-около 15-20 минут. Это ужасное отношением к клиенту! Вместо разрешения проблемы, Вы футболите клиентов на разных операторов и не решаете вопрос. Я жду извинений от банка, и чтобы все потерянные деньги были мне возвращены, проценты по копилке причислены с 20.08.16 за эти 40 тыс.