Не осилил заказать выдачу наличных в офисе

06.09.2016 15:21
2697
Оценка
1
Отзыв проверен
Простая ситуация: есть карта, сумма денег на ней больше дневного лимита на снятие. Звоню в банк, чтобы заказать выдачу наличных. 1) в автоинформаторе нет возможности сразу связаться со специалистом, 2) прохожу в пункт меню карты (ну я же хочу снять деньги с карты). Ура, есть пункт связаться со специалистом! 3) Специалист #1. Рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #2 4) снова рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #3 5) ЕЩЕ РАЗ рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #4 6) СНОВА рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, получаю ответ, что для заказа наличных нужно мое кодовое слово (карте 2 года, я его не помню, договор дома лежит), другие варианты (например паспортные данные) не принимают. "Для активных операций по карте нужно кодовое слово". Любезные, какая такая "активная операция"? Я всего лишь хотел заказать наличные, я за ними приду лично в офис, с картой, с паспортом, и вот в офисе и будет "активная операция". В общем, препятствия оказались непреодолимыми, я разочарован и опечален, буду ходить в отделение несколько дней и озадачивать операционистов. PS: Меня одного смущает пробег по 4 специалистам ради одной операции?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-07T14:16:24+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Автоматическое меню устроено таким образом, чтобы Вы могли уточнить интересующую информацию оперативно - через автоинформатор, а при необходимости связи с оператором, сразу же попасть на компетентного по Вашему вопросу специалиста. При этом сейчас мы постарались выделить общие пункты, распределив тематики по типам продуктов, которые мы предлагаем. «Выход на оператора» есть из каждого пункта. Примите извинения за необходимость несколько раз озвучивать вопрос. Тут действительно были ошибки со стороны специалистов. Мы уже провели работу. По поводу процедуры идентификации, Вас правильно сориентировали: для активных операций и оформления поручений любых видов (в том числе заказа) требуется полная идентификация. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка