Кассир не умеет проводить платежи!

Добрый день друзья и коллеги! Пользуюсь услугами Росбанка каждый месяц. Одна из самых простых операций, оплата платежки за коммунальные услуги. Внесение средств на текущий счет и последующий межбанковский платеж. Сегодня во время обеда, как обычно зашла в Росбанк по адресу: г. Москва, ул. Обручева 30/1 стр.1 (БЦ Кругозор). Очередь в кассу была человек 7. Ну ничего, думаю, всякое бывает, подожду. Прошел час ожидания, сотрудник в кассе только обучался всем операциям и, естественно, обслуживание каждого клиента длилось дольше обычного. Опять же, отнеслась с пониманием. Сама работаю в банке, знаю какого это. Передо мной девушка хотела конвертировать Евро в Рубли и внести на валютный вклад. На что кассир ответила ей, что не знает как провести данную операцию/ :o Более того, не выключив громкую связь говорит по телефону, цитирую: "Не знаю как это ерунду делать". Россия мда... Ну бывает, думаю я. Приходит моя очередь, после 30 минут ее попыток, параллельного разговора по телефону, смешками, и набираем паспортных данных нарочито медленно заявляет мне, чтобы я обратилась на ресепшен, так как она не может провести данную операцию. Повторю, что каждый месяц плачу через этот банк, и через это отделение. Я отвечаю что нет, данную операцию должны провести на кассе. Опять долгое ожидание... и в итоге она заявляет мне, что она может внести деньги мне на текущий счет и... и все :D На мой вопрос "что значит все? деньги необходимо перечислить по указанным реквизитам", получаю ответ, что я не могу сделать это, кидает мой паспорт и без извинений, поисков возможных путей решения, выставляет меня из кассы. Ну ок. Подхожу на ресепшен, объясняю ситуацию, прошу помочь. В итоге девушки продержали меня еще минут 15, и ответив что программа "зависла" предложили придти вечером. Оставила деньги, платежку и копию паспорта. Жду вечер. Итог: потрачено 1,5 часа (из них час обед и 30 минут рабочего времени), испорчено настроение, довели фактически до слез. Прошу заметить, что в очереди стояла беременная женщина и люди пожилого возраста. На замечания клиентов о долгом ожидании и непрофессианализме кассира, получали ответ "я не кассир" или "кассиров больше нет". Ужасно. Просто ужасно. На мой взгляд фразы "я не могу", " я не знаю" вообще не должны фигурировать в обслуживании. Росбанк является нашим партнером, и никогда ничего плохого не могла сказать про данный банк. Но когда столкнулась с обслуживанием как физ лицо, а не как юр.партнер, оказалось не все так хорошо. Прошу разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ. Также прошу применить дисциплинарные меры к кассиру, который работал сегодня (бейджик или табличка с указанием ФИО отсутствовали). Считаю непозволительным такое поведение кассира и сотрудников данного доп.офиса. Потрачено личное время и нервы. Напоминаю, обращалась в банк сегодня 06/09/2016 в 14:00-15:00. Также обратилась на горячую линию банка. Жду ваши комментарии, коллеги. Заранее спасибо.