Полное досрочное погашение кредита не состоялась по вине сотрудника

Добрый день. Договор - 15028093. 03.08.2016 в 18:57 - осуществил звонок на горячую линию Почта Банк, с целью узнать сумму для полного досрочного погашения по кредиту. Молодой человек объяснил все четко и понятно. Объявил сумму, объяснил, что сумма будет списана в дату очередного платежа(04.08.2016), а так же предложил оформить заявку на осуществления процедуры полного досрочного погашения, дистанционно, через контактный центр, на что я согласился, дабы это значительно экономит время. [u]04.08.2016[/u] в [u]13:45[/u] я явился в отделение банка в г. Нижний Новгород ул.Коминтерна, 123, где уточнил возможность полного досрочного погашения, на что получил положительный ответ. Далее внес сумму платежа, согласно информации от сотрудника колл-центра Почта Банк. [u]06.09.2016[/u] мне приходит смс оповещение о том, что на моем счету есть средства и, если я хочу, можно оформить досрочное погашение. Я был несколько удивлен, т.к. был уверен, что прошел эту процедуру. После получения смс уведомления, в [u]14:27 06.09.2016,[/u] я позвонил на горячую линию Почта Банк, чтобы выяснить обстоятельства. Девушка - консультант дала информацию о том, что никакого заявления подключено не было. На мои вопросы отвечала очень долго и, в принципе, оставила ощущение слабокомпетентного сотрудника. Далее, эта же девушка предложила в данный момент составить заявление на полное досрочное погашение, но при этом, мне нужно было доплатить определенную сумму. На мое возмущение, мне было предложено оставить претензию прям ей же, на предмет вышеописанного. В [u]15:39[/u], на мое удивление, мне перезвонила девушка - сотрудник претензионного отдела Почта Банк и вежливо и понятно пояснила ситуацию: При прослушивании моего разговора от [u]03.08.2016[/u], с сотрудником колл-центра Почта Банк, отчетливо слышно, как сотрудник говорит о том, что подключил мне заявление на полное досрочное погашение, но сделать это физически - не сделал, что подтверждает полную вину сотрудника и сотрудник претензионного отдела Почта Банк это полностью подтверждает и принимает. Приносят свои глубочайшие извинения, проведут работу с сотрудником. И опять же, девушка предложила мне написать заявление на полное досрочное погашение с моей доплатой. Почему я должен платить за безответственную ошибку сотрудника колл-центра Почта Банка? Почему при признании полной вины сотрудника Почта Банка, я должен ожидать решения по моей претензии по перерасчету суммы досрочного погашения? По итогу разговора, была оставлена заявка на перерасчет суммы полного досрочного погашения [u]№ 300029[/u]. Срок ее рассмотрения [u]от 5 до 30 дней[/u], что меня абсолютно не устраивает, т.к. потом мне могут предъявить еще большую сумму по ежемесячным процентам. Прошу представителей данного банка рассмотреть мой отзыв и, расценить его как прямое обращения, с целью ускорения процесса рассмотрения моей претензии на перерасчет. Это мой второй опыт сотрудничества с данным банком и, к сожалению, он в разы хуже чем первый. Очень жаль, что качество предоставления услуг скатилось в "никуда", т.к. в первый раз я был более чем доволен услугами банка и рекомендовал их своим друзьям...