О трудностях в простых вопросах

Клиентом Сбербанка я являюсь достаточно давно, и до этого лета была положительно настроена. Однако одна ситуация в корне изменила мое впечатление и перечеркнула всё то хорошее, что было раньше.  Начну с того, что некоторое время назад я вышла замуж и поменяла фамилию. В связи с чем, я заменила карты двух банках, где у меня были карты (ВТБ и Юниаструм). Проблем с переоформлением карт не было и там и там мне сделали новые карты в срок 2 недели.  Последней на очереди была карта Сбербанка. Но не успела я прийти в отделение банка, как однажды ночью мне приходит смс о том что моя карта была заблокирована в связи с подозрением на компрометацию данных. Позвонив по телефону горячей линии, я получила информацию о подозрительной операции, которую я не подтвердила. Мне сказали идти в банк и писать заявление на перевыпуск карты. Придя в банк, я заполнила несколько заявлений - на перевыпуск карты, а также на смену персональных данных. Таким образом, чтобы новая карта мне пришла на мою новую фамилию мне обозначили срок до 10 рабочих дней. На мой вопрос - а можно ли мне пользоваться системой сбербанк онлайн в это время - ответ нет. Пока нет активной карты системой пользоваться нельзя.  Спустя 5 рабочих дней мне приходит смс о том, что моя новая карта доставлена в отделение банка. Я прихожу в отделение банка в понедельник 08.08, беру талончик на получение карты. Меня принимает оператор, но говорит, что моей карты еще нет в базе и наверное она еще не пришла. Я говорю - как не пришла, у меня уже есть смс о том, что карта в отделении банка. И тут случайно выясняется, что карта пришла на мою девичью фамилию. Я иду в окошки к менеджерам, они это подтверждают - новая карта есть, но мы вам ее не дадим, т.к. она на старую фамилию. Надо заново перевыпускать. Пишем новое заявление, проверяем что в базе я давно у них уже на новую фамилию. На мой вопрос - а как же мне платить ЖКХ, пока у меня нет карты, ответа нет. Системой сбербанк онлайн нельзя пользоваться пока нет активной карты. Ждите еще 10 рабочих дней. Спустя 3 дня мне приходит смс с просьбой оценить качество работы сотрудника, т.к. по их базам я получила новую карту. Я ставлю оценку 1. Карту ведь я не получила.  Снова спустя 5 рабочих дней (13.08 ) мне приходит смс о том что моя карта в отделении банка. Это суббота. Отделение работает до обеда. Я прихожу в банк и история повторяется. Карты на меня нет. На мои утверждения что мне пришла смс о том, что карта в банке, ответ - "карта не могла вам еще прийти. это невозможно. еще не прошло 10 дней. мы ничего не знаем. смс присылаем не мы и приходит она заранее". Спрашивается зачем присылать заранее? Ведь если бы не эта смс, я бы не бросала все свои дела в субботу днем и не бежала бы за картой, а ждала бы оговоренных 10 дней. Все чем могут мне помочь менеджеры в субботу это позвонить по телефону и удостовериться, что карта выпущена на верную фамилию.  Придя в понедельник в отделение банка я в 3-й раз получаю ту же историю. Карта пришла на девичью фамилию. ОПЯТЬ. Хотя в субботу работники банка заверяли меня, что в этот раз все будет нормально. В этот раз для урегулирования вопроса меня отправляют к старшему администратору офиса. К сожалению, это также не в ее силах выдать мне карту, пусть и со старой фамилией. В очередной раз требуется заявление на перевыпуск и мне пообещали проследить, что в этот раз все будет хорошо. На мой вопрос - а что с системой сбербанк онлайн, к моему удивлению девушка-администратор предложила решение - выдать карту Виза Моментум и через нее проводить платежи в системе сбербанк онлайн. Спасибо ей. Непонятно только почему остальные сотрудники не в курсе таких возможностей и на все мои вопросы и просьбы не предлагали такого решения?  Спустя 3 дня. Мне звонят по телефону и спрашивают почему я оставила отзыв в 1 (что было неделю назад). Я вкратце рассказываю ситуацию. Девушка на том конце провода очень удивлена, приносит извинения и обещает разобраться с ситуацией. Через день мне звонят и говорят, что был сбой в системе, но в этот раз карта перевыпущена на новую фамилию и мне осталось дождаться ее в отделении банка.  Спустя 10 рабочих дней после последнего заявления (15.08 ). Мне все еще не поступило смс о том, что карта в отделении банка. Позвонив по горячей линии по номеру 900, девушка говорит, что узнать где моя карта и ее статус нет возможности. И вообще, время перевыпуска карт составляет не 10, а до 20 рабочих дней (внимание, месяц!) и почему в отделении банка мне назвали совсем другую цифру, она не знает.  На момент написания отзыва прошло уже 17 рабочих дней (без малого 4 календарных недели). О моей карте ни слуху, ни духу. В чем причина такого долго перевыпуска карты на этот раз, мне непонятно, ведь прошлые 2 раза карта на девичью фамилию мне приходила в течение 5 рабочих дней.  А главное, почему для Сбербанка выпустить карту на новую фамилию с первого раза - такая сложная задача. Итого, я уже 1,5 месяца маюсь с этим вопросом в бесконечном ожидании. И если бы не система сбербанк-онлайн, с помощью которой можно совершать коммунальные платежи, я бы отказалась быть клиентом этого банка. Столько проблем они создали сами себе на, казалось бы, стандартной ситуации. Обслуживание в отделении банка на 1.