Начисление кредитных процентов за льготные операции по карте-1

Видимо очень плохи дела у банка, если начали начислять кредитные проценты на те операции, которые по тарифному плану бесплатные (укладываются в льготный период), да и ранее всегда были бесплатны. Более того, разные сотрудники банка дают противоречивую информацию. Являюсь клиентом банка с 2012, ТП №80/2 [b][i]Ситуация 1. [/i][/b] Через сервис Robokassa 14.05.2016 был оформлен электронный счет, который был оплачен через Интернет-банк Русского Стандарта. Данный сервис живо анонсировался Банком в свое время, как наиболее безопасный способ платежей в  интернете (https://www.rsb.ru/payments/invoicing/ ). В конце месяца в выписке вижу строку: "Выставленные проценты...". Понимая, что произошла ошибка, пытаюсь выяснить ситуацию через интернет-банк. Специалист Р-ненко В.А. понял мою обеспокоенность данным вопросом и сообщил мне 1 сентября 2016 в 20:44 "Информируем, что по Карте была совершена операция, на которую не распространяется Льготный период кредитования, а именно Оплата инвойса РНКО РИБ. В связи, с чем Банком были начислены проценты по Карте." Удивившись ответом специалиста Р-ненко В.А., т.к. раньше оплачивал инвойсы без всяких комиссий и процентов много раз, не припоминаю, чтобы что-то менялось в моем тарифе, да и банк вроде не сообщал ничего похожего ни на е-мейл, ни смс-собщениями, выхожу из интернет-банка и вижу всплывающее окно от консультанта Банка Ларисы с вопросом "Чем я могу помочь?". Далее просто приведу нашу переписку: ======================= Лариса, Консультант Какую информацию хотите уточнить? 9:19 Подскажите пожалуйста, оплата электронных счетов (инвойсинг) через ДБО с кредитной карты укладывается в льготный период? речь идет от этом: www.rsb.ru/payments/invoicing/ 9:20 Да, на такую оплату распространяется льготный период. 9:21 т.е. проценты за использование кредитных средств в данном случае не начисляются? 9:22 Сейчас еще раз уточним, ожидайте, пожалуйста... Спасибо за ожидание. Неверно Вас проконсультировала, прошу прощения. Оплата выставленного счета проходит как перевод,, не как покупка, проверили информацию, покупка будет только если оплатите непосредственно в магазине или в сети Интернет, не через выставление счета. На инвойсинг льготный период не будет действовать и проценты будут начисляться. 9:25 А давно произошли данные изменения? Раньше оплата инвойсинга происходила без комиссии 9:30 Комиссии не будет. 9:32 Процентов не будет? Или комиссии? Я имел ввиду, что ранее оплата электронных счетов укладывалась в льготной период кредитования и на нее не начислялись проценты. Сейчас также или что-то изменилось? 9:35 Вы можете назвать тарифный план Вашей карты? 9:37 Насколько я помню, то Тарифный план ТП 80/2 9:38 Сейчас дополнительно проверим информацию по Вашему тарифному плану, действие льготного периода может отличаться по разным картам. 9:39 А в каком пункте это смотреть? Как это называется в тарифном плане? 9:40 Пункт тарифного плана 16. По Вашему ТП 80/2 оплата без комиссии и на эту операцию также есть льготный период, условия не менялись. ========================== Возвращаюсь в интернет-банк, отвечаю специалисту Р-ненко В.А., что Консультант Лариса только что проверила информацию и сообщила, что данная операция укладывается в льготный период. Окончательный ответ получаю уже от Специалист Г-ева Д.Г., который вносит еще большую неразбериху в ситуацию: "В случае несогласия с начисленными платами, комиссиями, процентами, Вы вправе оформить заявление о несогласии с начисленной суммой. Решение по такому заявлению будет приниматься Банком только по факту написания такого заявления. Сообщить заранее, какое решение примет Банк не представляется возможным." Получается, что сотрудники банка сами не знают тарифов банка и вводят клиентов в заблуждение? А Лариса, простите, что проверяла? Более того, из-за некомпетентности сотрудников, клиент должен бегать в банк и стоять там в очереди, чтобы написать заявление о возврате ошибочно списанных денежных средств. Прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Для чего нужна защищенная линия интернет-банка, если специалисты все равно отправляют в отделение писать заявление на бумаге? [b]Дополнение от 06.09.2016 17:36[/b] [b][i]Ситуация 2[/i][/b] (в продолжение к предыдущему отзыву) В конце месяца получаю выписку, в которой вижу 2 строки: "Выставленные проценты...". Тут уж совсем не понимаю, откуда они могли взяться, пишу на защищенную линию в интернет-банке. Получаю ответ от Специалиста Аз-нова Д.М., который также сожалеет, что поводом обращения послужила данная операция: "Обращаем Ваше внимание, что на Счете Карты отразились переводы по заявлениям, которые не являются льготными: от 03.06.2016 на 2905.95 рублей; от 21.06.2016 на 2632 рубля." Нахожу в выписке данные платежи и понимаю, что данные платежи в бюджет РФ (комиссия за счет кредита не взимается, пункт 18.3.2 ТП 80/2). Еще более удивившись ответом, решаю уточнить у Специалиста Аз-нова Д.М., что же подразумевается под фразой "Перевод денежных средств в бюджеты всех уровней и государственные внебюджетные фонды". Получаю гениальный ответ от Специалист Ш-шева М.А. (цитирую): ================== Сообщаем, что имеется несколько признаков определяющих принадлежность переводов денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации на балансовые счета (перевод на счета судебных приставов, оплата за обучение в институте, пребывания в д/саду, школе, оплата питания и прочее). Прежде всего, Счет получателя всегда состоит из 20 знаков. Первые пять цифр определяют принадлежность Счета к типу бюджетного перевода: № 40302 «Средства, поступающие во временное распоряжение»; № 40501 «Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Финансовые организации» с отличительным признаком «2» в четырнадцатом разряде; № 40601 «Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Финансовые организации» с отличительными признаками «1», «3» в четырнадцатом разряде; № 40701 «Счета негосударственных организаций. Финансовые организации» с отличительными признаками «1», «3» в четырнадцатом разряде; № 40503 «Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Некоммерческие организации» с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разряде; № 40603 «Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Некоммерческие организации» с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разряде; № 40703 «Счета негосударственных организаций. Некоммерческие организации» с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разряде. ================== Довольно неплохо разбираясь в бухгалтерии и зная, что львиная доля бюджетных платежей платится на счет 40101, решаюсь уточнить, давно ли данный счет перестал считаться бюджетным в банке Русский Стандарт (интересно мнение ЦБ и Минфина по этому вопросу...). Далее приведу выжимку из нашей переписки: ================== Вы 19 августа 2016 в 00:48 Я правильно понимаю, что переводы на следующие счета (первые пять цифр): 1) Счет N 40101 "Доходы, распределяемые органами Федерального казначейства между бюджетами бюджетной системы Российской Федерации" 2) Счет N 40201 "Средства бюджетов субъектов Российской Федерации" банк не относит к переводам денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации? И еще один вопрос - список, который вы мне прислали (счета 40302, 40501, 40503, 40601, 40603, 40701, 40703) полный? или переводы на какие-либо еще счета банк считает бюджетными? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 19 августа 2016 в 12:49 По Вашему вопросу, информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. ------------------ Вы 1 сентября 2016 в 15:45 Добрый день! Сориентируйте пожалуйста, когда можно ожидать ответа на мое последнее сообщение? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 1 сентября 2016 в 16:41 На данный момент Ваше обращение находится в работе, ведется взаимодействие нескольких подразделений. Уточнить сроки рассмотрения обращения не представляется возможным. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. ================== Занавес! Сегодня на дворе 06.09, ответа из банка до сих пор нет. Опять же, прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Когда можно ожидать решения специалистов нескольких подразделений о том, можно ли отнести счета 40101 и 40201 к бюджетным? Неужели сотрудник банка, составляя тариф для того или иного продукта, не понимает сути прописываемого пункта? И куда стоит обращаться для оперативного решения спорных вопросов без посещения банка каждый раз?