Доступ к Интернет банку невозможно получить уже месяц

06.09.2016 17:35
2541
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обратилась в середине августа в офис на Б.Грузинской для восстановления доступа к Интернет банку. Для этого мне должен быть направлен пароль в смс сообщении, которое так и не пришло. Позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что не был указан номер телефона в системе. Пообещали все уладить. СМС так и не пришло. Вчера лично пришла в офис на м.Римская, повторно заполнила заявление, .... СМС с паролем нет. Сегодня дважды звонила на горячую линию, и второй раз сотрудник проинформировал, что заявка была составлена не по форме. При этом я только подписываю заявку, распечатывает ее сотрудник. Причину, по которой заявка считается заполненной ненадлежащим образом, не озвучили (то ли сотрудник банка не знает как заполнять заявление, то ли проверяющие заявку не в курсе чего-то...), предложили еще раз придти в банк. Возможно причина была в том, что сотрудник банка в заявке САМ указал, что пароль был мной утрачен, я же не согласилась с такой формулировкой и отметила, что пароль не приходил. Если это является причиной отказа, то сотрудник должен был распечатать новое заявление и попросить его перезаполнить. Я одна должна три раза приходить в банк или это обычная практика? Прошу решить все-таки вопрос с доступом в Интернет банк.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-09-13T11:57:48+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банком. Для нас важна обратная связь от Клиентов при возникновении вопросов в процессе пользования банковскими продуктами и услугами. В ответ на Ваш отзыв мы приносим извинения ввиду сложившейся ситуации, вынуждены признать, что данная ситуация возникла по причине временного технического сбоя в подключении Вам системы Enter.UniCredit. Позвольте Вас заверить, что данная ситуация носила исключительный характер и уполномоченными сотрудниками предпринимались необходимые меры для устранения ошибки в максимально короткие сроки, вместе с тем, ситуация разрешилась после повторного переподписания Вами документов. Мы рады сообщить, что на данный момент услуга подключена. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
user-28727460271
2016-09-20T11:38:11+03:00
С очередным моим визитом в банк проблема разрешилась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка