Качество обслуживания

02 сентября в 13-30 (МСК) я дозвонился в колл-центр банка, чтобы заказать получение наличных долларов в кассе челябинского отделения. Как мне сообщили, поскольку сумма для выдачи менее $4000, то предварительный заказ не требуется, однако я все равно попросил зарезервировать для меня нужную сумму на 5 сентября. Накануне, 4.09 в 16-13 (МСК) я получил СМС от банка, подтверждающее мою заявку и в понедельник, 5 сентября спокойно отправился в единственное отделение банка, обслуживающее физ.лиц (пр. Ленина, 35). Примерно в 13.20 по челябинскому времени я был в банке, касса была свободна, однако кассир не смог мне помочь и отправил к операционисткам. На тот момент работало три девушки, в очереди было около десяти человек - по всем вопросам, от вкладов до ипотеки. Это совсем немного для единственного отделения на миллионный город. Я занял очередь, т.к. электронная очередь в отделении не предусмотрена. Буквально через 30 минут ожидания (пожалуй, лучший показатель за последний год! Видимо, у банка поубавилось клиентов) подошла моя очередь и я попал к специалисту Л-ной Кристине. Стандартная процедура обслуживания, включая распечатку и подписание расходника, заняла у нее около 10 минут, после чего она мне сообщила … о невозможности получения долларов СЕГОДНЯ! Как оказалось, со 2 по 5 сентября включительно «Банковская программа для операций в долларах» не работает! И об этом сотрудники, со слов Кристины, были осведомлены… Уходя ни с чем я обратил внимание, что нигде, ни на каких едва заметных местах, для клиентов эту информацию не доводят! Более того, об этом не знала специалист колл-центра принимавшая заявку, банк «Открытие», приславший СМС по поводу моей заявки, кассир в отделении, к которой я сначала обратился, ну и, наконец, Л-ина Кристина, прежде чем вспомнить об этом, продержала меня порядка 10 минут. Должен отметить, что на следующий день обошлось без происшествий. Л-ина Кристина приняла меня без очереди и в кассе нашлась необходимая сумма. Очень надеюсь, что к следующему моему визиту в челябинское отделение банка «Открытие» руководство примет необходимые меры для устранения нелепых недоработок и приблизит уровень обслуживания к допустимому для федерального банка.