Очень долгая работа с претензией

06.09.2016 21:06
3326
Оценка
2
Отзыв проверен
8 июня написала претензию в Сбербанк Онлайн о том, что баланс карты в Сбербанк Онлайн не совпадает с балансом в банкомате (проще говоря, непонятно куда исчезли 22 тысячи рублей моей зарплаты). Как только срок решения подходил, специалисты банка передвигали срок рассмотрения претензии на более поздний. Итог: крайний (максимальный) срок решения был установлен - сегодня, 6 сентября, я должна была получить ответ. Приходит очередное письмо, в котором в очередной раз передо мной извиняются и т.д., и т.п, и уже даже не назначают другой срок! Просто, ждите решения. Почему претензия рассматривается так долго? Хочется отдельно указать, что каждый раз специалисты банка пишут: "Решение будет вам направлено выбранным вами способом". В итоге, пока не напомнишь о себе звонком или письмом (что мне и приходилось делать каждый раз), ответа нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-16T17:42:25+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
meekgot
2016-09-16T20:08:27+03:00
После комментария специалиста "службы заботы о клиентах" прошло 8 дней, ситуация нисколько не изменилась! Бардак! Видимо, осталось жаловаться в ЦБ...
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-06T13:37:48+03:00
Добрый день! По вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что 13.11.2015 г. по вашей карте №****4853 проведена операция выдачи наличных денежных средств в размере 22000,00 руб. Денежные средства в указанном размере были получены, что подтверждается расходным кассовым ордером, подписанным вами 13.11.2015г. в офисе №8618/0311. К сожалению, по техническим причинам денежные средства в указанном размере не были списаны со счета вашей карты. Для урегулирования ситуации денежные средства списаны с вашей карты 26.10.2016 г. Подробную информацию можно получить по телефону 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка