Устали бегать по отделениям в поисках правды

Я с супругой являюсь клиентом банка Райфайзен. Взяли год назад ипотеку (кредитный договор ctr/maaugw/cbd от 03.08.2015 года, при получении кредитных средств сотрудники банка активно рекламировали свою компанию, а именно: райффайзен лайф. Подписали заявление договор страхования №1676151000592 от 03.08.15 года в соответствии с которым я и супруга являемся застрахованными лицами, а выгодоприобретателем Райфайзенбанк. Все отлично выдали Договор страхования, Страховой сертификат, любезно предложили оплатить сумму в зона за первый год тут же, а также оформить от обоих лиц заявление о ежегодном перечислении денежных средств со счета, с которого происходит списании денежных средств по ипотечному кредиту. Согласно приложению №1 к Договору страхования №1676151000592 сумма тарифов составляет в первый год - 0,2065% на супругу и 0,4304 на меня. 2-ой же год страхования жизни составляет 0,2148% для супруги и 0,4381% на меня. Ежегодное списание страхового взноса на осуществляется ежегодно до истечения 30 календарных дней текущей годовщины действия договора. В связи с тем, что мы оформляли заявление о перечислении денежных средств в счет страхового взноса, единственной нашей обязанностью по договору является зачисление соответствующей суммы на расчетный счет. Но не тут-то было... Мы обеспечили зачисление денежных средств на оплату страхового взноса за 2016-2017 годы за неделю до списания этой суммы. Автоматического списания по неизвестной для нас причине не произошло, о чем мы узнали в результате звонка от ООО СК "Райффайзен лайф". После звонка мы пошли выяснять причину в банк, на что нам был дан ответ, что в результате сбоя денежные средства не были перечислены и чтобы мы ни о чем не беспокоились. Позже мы уже самостоятельно звонили в райффайзен лайф с вопросом о сложившейся ситуации и о наших действиях, на что грубо получали ответ о том, что всю информацию получайте в райффайзенбанке. После 5(пяти!!!) поездок в банк мы ситуацию так и не решили. Райффайзен лайф отсылает в банк, в банке говорят "мы ничего не знаем". Позже сотрудник Райффайзен лайф позвонил и сказал, что списание денежных средств не произошло по причине недостаточности денежных средств (но это не так! выписки по счету имеем на руках!) и указала нам баснословную сумму страхового взноса в размере 11 000 (хотя первоначальный взнос был не больше 6 000, а сумм основного долга по ипотечному кредиту мы уменьшили вдвое! Итог: в договоре ипотечного кредитования предусмотрена санкция за неоплату (непредоставление документов об оплате страхового взноса) в виде повышения процентной ставки по кредиту на 0,5%! Счет от страховой компании мы не получали, по информации из банка страховой взнос составляет 11 000 рублей, с чем мы в корне не согласны! Не может быть сумма страховки быть большей в два раза при погашении суммы основного долга в половину! Если райффайзен таким образом повышает себе проценты по кредитам то я готов писать исковые заявления в суд! Если банк продвигает свою страховую, организация наладьте надлежащее взаимодействие! Где ваша клиенториентированность!? Прошу разобраться в ситуации, а также принять меры для исключения применении штрафа в виде повышения процента по кредиту, так как мы обязательства выполняли в полном объеме, а на расчетном счете на данный момент находится сумма достаточная для оплаты суммы страхового взноса! Мы месяц ходим и звоним по всем отделениям банка и райффайзен лайф все безрезультатно! Если меры не будут приняты, придется обращаться с письменной претензией по юридическому адресу и последующим заявлением в суд!