Очень плохая работа с клиентами, введение в заблуждение

В августе 2016 года увидев рекламу Вашего банка, а именно продукта "сверх карта" позвонил в Ваш банк, что бы узнать подробности и оформить данный продукт. Я уже являюсь клиентом других банков и пользователем премиальных продуктов и платиновых карт. Оператор ответила подробно и дала исчерпывающую информацию о продукте, далее сама предложила услугу выезда ко мне курьера для заполнения всех необходимых документов для получения карты. Мне обещали позвонить в намеченную дату. По прошествии нескольких дней я снова позвонил в банк и напомнил о том, что ко мне собирался курьер. Мне сказали, что курьер будет на следующий день и, если этого не случится, чтобы я перезвонил через пару дней. Курьер так и не приехал, я решил сам приехать в ближайшее ко мне отделение на Домодедовской, по телефону я еще раз уточнил какие документы требуются для оформления этой карты. Мне сказали, что достаточно только паспорта. Я приехал в отделение, где сотрудник сообщила мне, что нужна еще форму 2 НДФЛ, о чем меня не предупредили и вообще странно, что для оформления дебетовой карты требуют эти бумаги. Я взял брошюру в этом же отделении и ткнул пальцем, где в разделе требуемые документы написан ТОЛЬКО ПАСПОРТ и ни о каких других документах нет ни слова, на что сотрудница сослалась на какой то новый закон... но меня это не очень волнует, если выпустили какой то закон будьте любезны измените свои брошюры и сообщайте клиентам, что нужен не только паспорт. Через какое-то время подошел начальник отделения и после продолжительной беседы с ним я сообщил сведения о фирме, в которой я работаю, в итоге мне все-таки заполнили заявку на оформление карты. Недавно мне пришла смс на телефон, что моя карта готова. До приезда за картой я зашел на сайт и посмотрел график работы отделения "Домодедовский". На сайте указано, что во вторник отделение работает до 20:00. Я недоволен неполной и недостоверной информацией о работе отделения. Пришел в отделение в 18:15, мне сказали, что карты выдаются до 18:00. По какой причине часть работы не выполняется до окончания времени работы отделения? А если у Вас часть работ не осуществляется после 18:00 об этом нужно информировать клиентов по смс вместе с информацией о готовности карты, а так же на сайте, где указан режим работы отделения. Считаете ли Вы нормальным такое отношение к клиентам? Вроде как карта относится к "премиальному" сегменту платиновых карт. Зачем 3 раза подряд обещать выезд курьера и затем игнорировать клиента? Почему у Вас недостоверная информация о документах, необходимых для оформления Ваших продуктов? Убедительная просьба более точно писать график работы отделений с указанием какие виды работ там выполняются до 20:00, а какие до 18:00. Сегодня почитав многочисленные отзывы на банки ру о кэшбэке по сверхкарте я понял, что мне даже и не стоит ее забирать, тем более с таким подходом к клиентам лучше оставлю 300т, которые планировал на нее закинуть в другом банке, там не 6,5 а 11 % на остаток и ненужен мне ваш кэшбэк, который, как я понял, никто так и не увидел.