Оформление закладной и права собственности

Давече постигла меня участь взять ипотеку в банке, который скоро может догнать по капитализации "Роснефть" и стать самой дорогой компанией. Нас учили родители, что дорого - значит хорошо. Но на примере "Сбербанка" это правило не действует. Да последнее время "Сбербанк" стал лучше, гораздо лучше. Но это совсем другая история. Теперь к делу. Отношения "Сбербанка" ко мне менялось в худшую сторону с момента получения кредита. Дальше я как клиент стал неинтересен. Но вот квартира сдана и надо двигаться в сторону оформления закладной и права собственности. Но что для этого надо сделать? Правильно, позвонить своему менеджеру. Или написать по почте? Нет, неправильно. Они оба не работают. Телефон не "берут", а на почту не отвечают. Окей. А почему бы не зайти на официальный сайт банка и не поискать пямятку, что нужно для оформления закладной и как оформить ее и собственность на квартиру. Памятка есть, но только в отделении и в распечатанном виде. Спасибо и на том.  И вот все документы собраны и я пришел в "Сбербанк" оформлять закладную. Был выходной день и немного человек в отдел сопровождения ипотеки. Но почему-то меня направили в окошко где выдают ипотеку. Странно, ну да ладно. Дальше я "поработал с возражениями" сотрудницы банка, ответив на ее вопросы о наличии документов и отчета об оценке. Сдал документы успешно. - А что делать дальше? Спросил я. - Приходите к нам через неделю, не надо звонить, просто приходите и Ваша закладная будет готова. Я очень удивился и переспросил - может быть позвонить? - Не надо. Ответила девушка. Мы распрощались. И вот через неделю я пришел, это было воскресенье. Принимал меня уже другой специалист. - "Ваша закладная еще не готова" - сказал он. Именно эта фраза вынудила написать этот отзыв. До этого я терпел. Честно. Моему возмещению не было предела. Он записал мой номер и обещал, что мне перезвонят в понедельник. Сегодня вечер вторника и конечно же мне никто не позвонил. Дорогой "Сбербанк", Почему так? За что? Почему ты ждешь от меня внесения платежей в срок, а сам задерживаешь выполнение простых операций, которые тебе нужны в первую очередь. Ты не обидишься, если я скажу что заплачу тебе через неделю и мне не надо звонить об этом и напоминать? А если я не заплачу, хоть и обещал? Что тогда? Я тоже могу сказать, извините бла-бла-бла, приходите завтра. Но я пока так не делаю, хотя очень хочется. С уважением, пока еще твой клиент.