Не отдают закладную и не снимают обременение

В феврале 2016 года я заплатил последний платёж по кредиту. В марте 2016 года я написал заявление в отделение Сбербанка с просьбой выдать мне закладную для снятия обременения с квартиры. Вначале заявление не хотели принимать, мотивируя отказ тем, что ипотечный кредит я брал в другом отделении в другом городе, но в итоге заявление приняли. По истечении пары недель я обратился в отделение с целью узнать состояние исполнения заявления, на что получил ответ, что сделан запрос в Иркутск и нужно подождать. В мае обратился снова в отделение, внятного ответа не получил. Написал ещё одно заявление. Оставил претензию по телефону. Сотрудники отделения не хотят со мной разговаривать и даже не дают бумагу,чтобы написать заявление. В июне я в очередной раз обратился в отделение с просьбой выдать закладную, в итоге так ничего и не получил. За всё время не было получено ни одного письменного ответа, ни одного вразумительного ответа, кроме как "Это разные города, у нас разные биллинги. Мы не можем напрямую звонить в Иркутск езжайте туда сами и разбирайтесь с ними сами".  Стали искать отделение в Иркутске, в котором брал кредит, оказалось что оно не то закрылось, не то переехало и координаты его изменились. В итоге удалось получить номер какой-то сотрудницы Сбербанка в Иркутске(+791401***15), которая занимается закладными и снятием обременения, она уверила меня, что может снять обременение в одностороннем порядке, я обрадовался и ещё подождал. Позвонив через несколько недель по этому же номеру, получил ответ, что ничего не сняли, обратился снова в отделение и оставил заявление с просьбой выдать закладную. Через какое-то время позвонили из Сбербанка и сказали, что обременение снято. Ура! Подумал я. Обратился в МФЦ для получения справки из ЕГРП, чтобы проверить, не обманывают ли меня Сбербанк. Получил справку, оказалось обременение не снято - квартира в залоге. Позвонил снова по вышеуказанному номеру, получил ответ, что на квартире ошибочно наложено 2 обременения, что это не ошибка Сбербанка, а ошибка Росреестра и что в одностороннем порядке ничего снять не могут, закладную выслать не могут и мне нужно ехать в Иркутск и догонять всё это дело. В общем от чего ушёл, к тому и пришёл. Прошло практически полгода, что мне делать? Куда мне обращаться? Я живу в Краснодаре, ехать в Иркутск сейчас не представляется возможным. Кредитный договор №351030 от 22 июля 2013г. Договор ипотеки №351030/1 от 22 июля 2013г. Почему мне не отдают закладную? Почему не снимут обременение в одностороннем порядке?