Ужасная работа банка Открытие совместно с Рокетбанком

Добрый день. В первую очередь хотим принести вам извинения за то, что коллеги в отделении не вполне корректно сориентировали вас по срокам оспаривания неудачного пополнения. Мы, Рокет и Открытие - большая семья. Мы коммуницируем и решаем общие задачи для того, чтобы нашим клиентам было удобно и комфортно. Однако, поскольку вы являетесь держателем карты Рокет-Открытие, по любому вопросу мы рекомендуем обращаться в первую очередь к нам, в поддержку. Мы всегда готовы помочь. По поводу оспаривания. Сам по себе этот процесс довольно трудоёмкий, многосторонний процесс. Поскольку у вас было неуспешным пополнение в банкомате группы Открытие, в подобных ситуациях ответ поступает через 30 дней после того, как вопрос был принят в работу. Иногда сроки решения могут быть гораздо меньше, а в исключительных ситуациях могут быть увеличены. К сожалению, заранее предугадать, будет ли ситуация "исключительной" невозможно. После того, как вы обратились в службу поддержки Рокет, мы сразу же предприняли ряд действий, которые необходимы для запуска претензионной работы. И именно с этого момента и пошёл отсчёт сроков предоставления ответа. К сожалению, претензия, которую вы оставили в Отделении до этого момента, так и не дошла до нас. Почему так произошло и на каком этапе не сработала коммуникация, мы уточняем и обязательно устраним этот момент. По поводу вашего требования о возмещении 1% от суммы неуспешного пополнения в день за весь срок оспаривания. Мы готовы и хотим обсудить этот вопрос. Мы безусловно будем вас держать в курсе любых новостей. Очень надеемся на ваше понимание. Для нас важно решать проблемы клиентов, максимально снимая с них заботу о всех процессах, чтобы им не приходилось контролировать ход ситуации. Нам очень ценно доверие наших клиентов, ведь мы перед вами открыты. С уважением, Банк «Открытие»