Какие-то непонятки

Являюсь клиентом "Сбера" давно и долго. И, в принципе, у нас с ним большая любовь. Я не буду говорить о том, что все плохо, очереди, пытаются навязать услуги и тд... Нет. Я не часто бываю в отделениях (у меня есть онлайн доступ), банкоматы есть практически на каждой станции метро (что меня устраивает), у меня работает автоплатеж по коммуналке (удобная вещь, кстати), а, когда я все-таки захожу в свое любимое отделение в Москве на Мичуринском Проспекте д. 31, то меня встречает там хороший коллектив профессионалов (отдельное спасибо за консультацию по кредиту и впоследствии быстро выданный кредит Юле ;) ), которые всегда рады мне помочь и ответить даже на самые мои глупые вопросы. Ну а очереди... они бывают везде, для этого у меня с собой всегда есть книга :relax: Это вступление. Теперь о главном. У меня есть пластиковая карта с индивидуальным дизайном. Обычная классическая дебетовка, на которую мне приходит ЗП. Почему с дизайном? А вот мне так захотелось. Зато запоминающаяся, многие в магазинах делают комплименты моей Лисичке, хранительнице "пластика". Вооот... Пользуюсь я картой давно, поэтому наступил тот замечательный момент - замена карты по истечению срока действия. За тройку месяцев до этого знаменательного дня я начала суетиться: мне было интересно, перевыпустится ли карта с индивидуальным дизайном или она будет обычной классической, можно ли поменять картинку и как это сделать? Чтобы лишний раз не нагружать работников офиса своими вопросами, я, как умная и продвинутая, написала обращение на сайте Сбербанка.  Вопросы, были предельно просты (см. выше). Обращение ушло в работу. Спустя некоторое время мне приходит смс о том, что обращение рассмотрено и закрыто. Простите, что? Пишу повторное обращение. Зарегистрировано! На следующий день обнаруживаю на своем мобильном один пропущенный вызов (в 18-30, как раз ехала с работы в метро), а следом - смс с уведомлением о чем? Правильно! Обращение рассмотрено и закрыто! Друзья, вы специально звоните в такое время, когда подойти к телефону крайне затруднительно (с 18-00 до 19-00, когда большинство людей едут с работы домой), а потом, когда клиент не успевает поднять трубку, радостно рапортуете о том, что все "рассмотрено и закрыто". Но я же упорная! Я звоню на горячую линию. Задаю оператору два простых вопроса: перевыпустится ли моя карта с индивидуальным дизайном и, если да, могу ли я поменять картинку? Оператор попросила меня подождать. Минут 5 послушала музыку, ну это ничего, рабочий момент. Ответ: карта перевыпустится с индивидуальным дизайном, а если я хочу сменить картинку (это возможно), то я должна подойти в офис, где я получала эту карту, и написать заявление на перевыпуск, выбрав с менеджером новую картинку. При этом девушка как будто читала по бумажке, все время запиналась, проскакивал странный диалект (типа: лОжить). Ну ничего, может быть, новенькая сотрудница, все же мы когда-то начинали и учились понемногу. Главное, я получила ответы на вопросы. Иду в отделение, где я получала карту (Москва, Винницкая улица). И упираюсь в закрытую дверь. Оказывается, график работы поменялся. Пн-Пт с 9-30 до 18-30, Сб-Вс выходной. Супер! Как работающему человеку к ним попасть? Как мне забрать карту? Ну ладно, подумаю об этом позже, хотя налицо неудобство для клиентов. Обращаюсь в свое любимое отделение на Мичуринском. Объясняю ситуацию, снова задаю два заветных вопроса. Получаю ответ, что карта будет с индивидуальным дизайном, картинка будет та же, а для того, чтобы ее поменять, нужно закрыть старую карту и выпустить новую, но сделать это можно только через сайт банка, но не в отделении с менеджером. Вот как-то так... Не верить сотрудникам отделения у меня нет никакого повода, они уже не один раз доказывали свою осведомленность и грамотность в банковских продуктах. Следовательно, девочка из колл-центра ввела меня в заблуждение, выдав мне на-гора неверную информацию. И это не первый раз, когда колл-центр говорит одно, а сотрудники офиса - другое. И в 99% случаев последние оказываются правы. Обращения через сайт банка тоже не вполне проясняют ситуацию, так как по результатам двух обращений со мной так полноценно не связались. Открыт вопрос о том, как мне забирать мою новую карту из офиса с графиком работы, подходящим только для пенсионеров и домохозяек. :shuffle: Я не стану любить Сбербанк меньше, меня в принципе устраивает в нем все, но из-за таких вот непоняток возникает небольшое разочарование ((