Не решают проблему оспариваемых операций

07.09.2016 12:41
2718
3
Оценка
1
Отзыв проверен
14 августа были совершены две оплаты по выставленным счетам через Альфа клик, одна, на ~6000, прошла успешно, другая, на 13510.64, до получателя не дошла. В итоге службой поддержки был направлен на адрес 911@alfabank.ru, которые ответили вот что: [i]Для рассмотрения предоставляемого Вами обращения необходимо предоставить корректно заполненное заявление на бланке "Оспариваемые суммы", в котором будет указан номер карты, по которой были совершены оспариваемые операции. В предоставляемом Вами бланке номер карты не указан.[/i] Все документы, включая копию переписки с получателем, были предоставлены. Через два дня приходит смс (что уже странно, так как я виду переписку, чтобы получить письменные ответы, которые можно потом предъявить третьи сторонам), что все рассмотрено, позвоните. Позвонил. Тупо продиктовали, дословно: "Ваша претензия рассмотрена, вы сами подтвердили оплату". Всё! И зачем вы запрашивали все данные, чтобы такое ответить? Пишу еще раз на 911 с просьбой подтвердить вообще получение документов и прокомментировать этот ответ и получаю фантастический ответ: [i]Добрый день! О результате рассмотрения Вашего обращения 1609010332 можете уточнить по номерам: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.). С Уважением, АО "Альфа-Банк".[/i] Вопрос: вы можете предоставить детальный ответ на мою претензию? Без воды?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-16T14:35:26+03:00
Ждем результатов банковского расследования.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-09-19T13:24:33+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. При проведении оплаты, действительно, произошел сбой в связи с которым деньги не поступили на счет получателя платежа. По информации полученной от партнера, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в течение 45 дней. Надеемся на понимание и скорейшее решение возникшей ситуации. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка