Выпуск кредитной карты

24.08.2016 в отделении на Б.Тульской 2 заключил кредитный договор. Сразу же выпустили кредитную карту. Карта оказалась с потертостями и царапинами, но т.к. сильные повреждения отсутствовали, карту принял. Попробовал расписаться в установленном поле на карте, но не смог, т.к. карта была "засалена" и ручка на ней не писала. Попросил перевыпустить карту. Заполнили заявление. В банке сказали, что карту выпустят в течение 3 дней. Через 4 дня позвонил в банк. По телефону сообщили, что карта выпущена 26.08.2016 и как только будет доставлена в отделение, мне придет смс. 01.09.2016 повторно позвонил в банк, т.к. смс никакого не получал. По телефону сообщают, что карта выпущена 26.08.2016, никакой другой информации по ее местонахождению и доставке нет. Предлагают написать служебную записку(!) с запросом. Пишем служебную записку. Предлагают подождать ответа 3 дня. 05.09.2016 позвонил в банк. По телефону сообщают, что обращений от меня не поступало. Предлагают создать еще одно обращение по вопросу доставки карты. Т.е. первое обращение пропало, карта потерялась и решения никакого нет, кроме создания нового обращения. Составляем. 07.09.2016 позвонил в банк. По телефону после долгого ожидания (около 5 минут) находят мое первое обращение (служебную записку), но ответа на нее до сих пор нет (прошло 14 дней). Предлагают еще подождать. Никакого решения проблемы с выпуском и доставкой карты не предлагают. По сложившейся ситуации прошу банк оперативно разобраться. Ставлю минимальную оценку, т.к. банк позволяет себе выдавать клиентам некондиционные карты (с потертостями и царапинами, "засаленые"), банк не смог за 14 дней решить простую проблему с доставкой карты в свое отделение на Б.Тульской, и на данный момент (07.09.2016) никаких действий для решения не предпринимает.