Разница в отношении... в свинском отношении

Вчера брал брали ипотеку в офисе Смоленская, 28. Оценка 3, т.к. ипотеку всё-таки взяли. Все остальное - неуд. Два слова в защиту сотрудника, который просто безобразно, по-хамски общается с клиентами. ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР РАЙФФАЙЗЕНБАНКА... Огромная вывеска и атриум, уходящий в небо. Внимание! Ипотеку в центре выдает... один человек. Понятно, что банковские процедуры задействуют несколько сотрудников, но ключевая нагрузка ложится на одного человека, который одновременно (!) ведет несколько сделок. Апелляция к высокому спросу в оправдание не принимается: один человек, это по любому маловато для ЦЕНТРА КРЕДИТОВАНИЯ. Итак, пересек я порог ЦЕНТРА в 11-00, а вышел в 16-15. 5 часов. У меня простейшая сделка: одна сторона продает (совершеннолетние собственники), вторая сторона покупает за денежные средства. Все просто, договор составили заранее. Это не проблема клиента, что банк изучает ДКП в день (или в ночь перед) сделки. В моем случае это было 5 часов вечера накануне, когда г-жа Екатерина Х. (тот самый золотой сотрудник, благодаря которому отделение называется ЦЕНТРОМ КРЕДИТОВАНИЯ) позвонила мне и объявила, завтра у нее три сделки, поэтому мы конечно можем обращаться к ней с вопросами, она нам не откажет, но мы должны понимать, что и помочь она нам не сможет. Также она сообщила, что не может дозвониться до страховой по общему телефону, договор страхования не составлен (т.к. вводные банк не дал), а сделка без него не состоится. Я сразу понял, что это только начало. Мне повезло, страховая оказалась вменяемой и по указанным в переписке с банком контактным данным, я быстро отыскал сотрудника страховой и помог ей связаться с сотрудником банка. В день сделки я потратил примерно час на подписание документов, после чего меня возмутило следующее: 1. Сотрудник банка допускала множество ошибок. Я понимаю, что ей одной очень тяжело, но тут цена вопроса - миллионы и десятки миллионов рублей, возможно, участники сделки такие деньги больше никогда в жизни не заработают. Можно проявить внимательность, элементарную вежливость. Вместо этого хамское отношение: "у меня все верно", "этого не может быть", "я знаю, как должен выглядеть этот документ" и проч. Она не то что старалась помочь, она работала откровенно "на отвали", если бы мы встали и ушли она скорее обрадовалась, чем огорчилась. В чем же она ошиблась? Прислала мне на почту в день сделки график погашения по кредиту, где ставка была выше одобренной (представляете мое настроение, когда я приехал в банк), договор на аренду ячейки содержал ошибки и проч. Проблемы нет, но ошибки надо признавать, а то получатся клиенту приснилось. 2. Зачисление на счет кредитных средств произошло через 2.5 часа после подписания всех необходимых документов. Вы что? В самом отсталом банке информационная система фронт-офиса работает в режиме реального времени. Почему 2,5 часа? Почему не 18? Вы можете об этом предупреждать? Нужно сделки разносить по дням тогда. Давайте вечером подавать документы, а утром продолжать? Почему не предупреждаете? Это IT crash, который не имеет никакого отношения к клиенту. 3. Отношение к клиенту. Я наконец понял смысл рекламного слогана банка, такого отношения я не встречал нигде. Сидите ждите, ничего не могу сделать, не знаю сколько ждать, столько, сколько нужно. Уже люди, которые пришли на сделку через час после меня, ушли, а мы сидели мариновались. Продавец не выдержал, высказал свое недовольство. Я не стал, потому что не верю, что этим можно повлиять. Я люблю потребовать начальника нерадивого сотрудника, но в этот день я почувствовал, что начальник, видимо, в отпуске. :)  Банку просто наплевать на своих клиентов: не нравится - уходите! Ничем ни помочь, ни извиниться, ни предложить кофе (хотя бы воды! за 5 часов) Видимо все. Почему написал отзыв? Меня тронул Ваш слоган. Банк предлагает стандартный продукт, ему сложно дифференцироваться, Вы осмыслено выбрали "отношение" и вложили туда ноль, т.е. ничего. Ваш слоган - пустые слова. Очень жаль. Еще пару слов о качестве. Вы просили на сделку взять уйму документов. Ну ладно, не стали проверять, я бы тоже не проверял, если бы три сделки вел одновременно. Но паспорт проверить можно, чтобы убедиться, что я это я? Кто, кассир проверяла паспорт? Да, паспорт мой, а кто перед вами стоит, это он? Вообще ничего не проверили. Даже в СБЕРЕ проверяют паспорт. Shame of you! Также пользуюсь случаем, прошу Вас никогда не отправлять мне рекламные смс с предложением взять кредит. Последнее я получил сегодня (т.е. на следующий день после того как взял! Вы правда хотите мне еще один кредит дать? Вы лимит по ипотеке снижаете, зато даете наличными еще миллион? У Вас есть понимание, что такое Big Data и как его используют в 21 веке? :) Я не смог разобраться ни в офисе, ни на сайте как отключить этот мобильный спам.