И это называется клиентоориентированность?

Лирическое отступление: Перестаньте экономить на грамотных сотрудниках! Ситуация: сменила номер мобильного телефона, в связи с чем не могу зайти в Сбербанк онлайн. Днем пошла в офис на Коломенской, открылся буквально пару месяцев назад. Обратилась к сотруднику, как осуществить замену номера телефона, на что сотрудник меня буквальным образом послал, сказав, что если у Вас с собой нет карты то помочь ничем не можем, звоните в КЦ. На секундочку, у меня с собой паспорт! но сотруднику было этого недостаточно. Ладно мы люди не гордые, звоним в КЦ, там проведя полную идентификацию, а также узнав новый номер, меня снова посылают, говорят технические неполадки, а еще один вариант данный номер не был указан в заявление при получении карты (это вообще здоровый ответ человека), ребята это новый номер, НОВЫЙ! Его конечно нет в заявлении, боюсь с такими одаренными сотрудниками я никогда не сменю номер. ну и конечно же меня посылают в офис, и чтобы Вы думали мне с собой нужно? всего лишь паспорт. ААААААА что не так с этими людьми?! Ну и конечно каждый из сотрудников рекомендовал банкомат, там все проще и быстрее. Один вопрос - а Вы тогда зачем? У меня просто взрыв недоумения как можно поговорив с 3-мя специалистами в интервале 2 часа слышать разную информацию и каждый сам себе противоречит. И вот еще момент - пришла я в офис, у меня украли сим-карту, мне срочно нужно удалить номер, естественно его заменить, НЕТ у меня карты с собой, мне ответят не Ваш день, звони в КЦ. Считаю, что всех начальников так называемых нужно депремировать, поскольку ничему не научили своих подчиненных. А под лозунгом (учись в процессе), получайте негатив!  Ужасная некомпетентность!