Дорого обошлась ошибка сотрудника

В отделении банка "Открытие" в ДО "Коньково" брала потребительский кредит на 3 года. При досрочном погашении кредита соблюла все условия банка, приехала в отделение за 5 рабочих дней, написала заявление на досрочное погашение кредита, внесла в кассу сумму, которую выписала на приходный кассовый ордер мне сотрудница (на тот момент стажер) К-ва Лиана. Заявление было на одну сумму, а приходный кассовый ордер она выписала на 77 руб. меньше. Так как я платила кредит немного больше всегда, я не знала, какая сумма должна быть к досрочному погашению, это могла просчитать только сотрудница банка. В результате ошибки сотрудника на 10.08.2016г. К-вой Л.А. Ошибка состояла в том, что она неправильно выписала мне приходный кассовый ордер, на 77 рублей меньше (ее никто не проконтролировал из сотрудников на предмет правильно ли она производит соответствующую операцию). В итоге мое заявление обработано не было, досрочное погашение кредита 16.08.2016 не состоялось. Написала обращение в банк, что это не моя вина, а ответ пришел через 14 дней (просила предоставить на эл. почту, а направили по адресу проживания), что это моя вина, что я не обеспечила достаточное количество денег на счету к моменту досрочного погашения. В итоге заплатила еще 3 352 руб. Такая задолженность сложилась после 14 дней, пока я ждала ответ на свое обращение и это переплата за 77 рублей. Вот так вот ошибаются сотрудники, и их вообще никак не наказывают. Мне не принесли даже извинений. К-ова даже не связалась с отделом досрочного погашения, не признала свою вину, вообще ничего не сделала для того чтобы данную ситуацию как-то разрешить. Хотя я приезжала 18,08,16г. для того, чтобы написать обращение. Мне пообещали закрыть кредитный договор 16.08.16г., а итог еще и виновата осталась. Стали говорить мне про сбой в системе. Какой сбой может быть, налицо типичная невнимательность. Просто ужас! За время обслуживания 2 раза наблюдала точно такую же картину, именно в этом отделении. На мой взгляд, сам по себе банк неплохой, но работа сотрудников отвратительная. Остался очень неприятный осадок.