Не зачисляют деньги на карту

В июле месяце при зачислении денег на счет в терминале произошел технический сбой в результате, которого внесенные мной деньги не зачислились на карту. Позвонив в горячую линию, оставила обращение, которое, как мне сказал оператор, будет рассматриваться в течение 30 дней. Через некоторое время из отдела взыскания начались звонки и смс с указанными в нем штрафами, пенями и просрочками, которые продолжаются и по сей день. 4 августа я внесла повторно 2000 рублей, чтоб только прекратить эти действия на нервы. По прошествии месяца неоднократно звонила на горячую линию, чтобы узнать, когда мне вернут деньги на счет, на что там мне отвечали неизменно, что мое обращение приоритетно и очень скоро будет ясен результат. И вот сегодня пошел уже 46 день после моего "высокоприоритетного" обращения, хотя говорилось о 30 днях на рассмотрение. Смски со штрафами идут до сих пор. Позвонила снова на горячую линию, молодой человек по имени Дмитрий вновь сказал, что деньги не поступили на счет , так как банку потребовалось дополнительное время, чтобы выяснить из-за чего произошел технический сбой в терминале. Товарищи, да мне плевать на причину Ваших технических сбоев, верните мне мои незаконно присвоенные вами деньги на счет моей карты!!!! А также суммы, примерно раз в неделю снимаемые вами с моей карты (которой я не пользуюсь). В последний раз, когда проверяла баланс с нее незаметно "утекло" около 60 рублей и так каждую неделю. А также требую отмены всех начисленных Вами штрафов и пени, в противном случае буду обращаться с жалобой на сайт Центробанка и в прокуратуру с жалобой на ваши действия мошеннического характера .