Украли деньги с карты, Тинькофф оправдал ожидания

Я - клиент Тинькофф Банка почти 2 года. Всегда банк радовал, но тут случилась неприятная история. В 6 утра 20 августа "без объявления войны" злоумышленники сняли в банкомате Джакарты (Индонезия) крупную сумму якобы с моей карты. Я в это время была в Москве и в Джакарте никогда не была. На третьей смс я окончательно проснулась и начала искать телефон банка, чтобы срочно заблокировать карту, но сотрудник банка позвонил сам сообщить о мошеннических действиях. Карту заблокировали и перевели на сотрудника Викторию (к сожалению, не знаю фамилии), которая очень чётко объяснила, что и как нужно сделать, чтобы максимально быстро и корректно отвоевать эти транзакции. Карта была у меня на руках, я отнесла её в ближайший банкомат, который её конфисковал. Мошенническая транзакция прошла по вине банка-эквайера (чей банкомат). Я выполнила все рекомендации Банка, обратилась в полицию. Все действия, кроме визита в полицию, были сделаны по электронной почте и телефону. Не нужно было тратить время на поездки в офис и стояние в очередях! И уже 31 августа было принято положительное решение по моей претензии на отказ от операций. Была некоторая заминка в перечислении средств. Пришлось прояснять этот момент с сотрудником Банка. А пробиться к настоящим сотрудникам Тинькова через первую линию поддержки не так просто.  В итоге хочу выразить огромную благодарность Виктории и её коллегам за оперативную помощь, качественные консультации, адекватность и профессионализм. Она сделала все возможное для решения моей проблемы. Сегодня деньги мне были возвращены. Спасибо за то, что есть ещё люди, которые могут и хотят качественно выполнять свою работу. Так держать! С уважением, Елена