Неправомерная комиссия и задержки в решении проблемного вопроса

В июне месяце в ИБ я совершил оплату в пользу одного из поставщиков услуг в разделе "оплата услуг". При оплате никакой информации о том что операция облагается комиссией не было, более того, на одном из шагов появилась надпись "комиссия за данный вид платежа будет возвращена". Через некоторое время зайдя в ИБ я обнаружил комиссию за данный платеж, кроме того на данную операцию стали начисляться проценты. Самое интересно что комиссия была начислена тем же числом что совершался платеж, но появилась в ИБ только через несколько дней. Соответственно нельготность операции так же не представлялось возможным определить вовремя и погасить ее без набежавших % Попытался через КЦ выяснить ,что за комиссия и почему ее нет в моем тарифном плане. На этот вопрос мне ответить не смогли. Попытался в КЦ создать инцидент по данному вопросу, но был отправлен в офис банка. Казалось бы я не деньги хочу перевести, а проблему зарегистрировать! Видно никто не считал стоимость обслуживания в офисе и КЦ и не думал об удобстве клиентов. Через некоторое время, посетив офис банка создал инцидент за номером 1-7909535926 от 25.07.16 Все сотрудники, с которыми я общался по данному вопросу утверждали, что это перевод и их не смущал тот факт, что он находится в разделе "оплата услуг", а в описании комиссии вообще фигурирует снятие наличных. Только ссылка на то, что такой комиссии нет в моем ТП мотивировала из согласится с тем, что это ошибка. 07.09.16 видя в ИБ, что по моему инциденту ничего не сделано позвонил в КЦ. Там выяснил, что существует максимальный срок решения подобных вопросов 30 дней. Вопросы: чем вызвана задержка, почему мне никто не сообщил о необходимости дополнительного времени и когда будет решена моя проблема остались без ответа. Оператор попросил подождать на линии и через 15 минут ожидания система разъединила меня. На основании вышеизложенного прошу: 1. отменить начисленную комиссию и вернуть списанные средства 2. отменить начисленные проценты и вернуть их 3. произвести "донастройку ИБ" чтобы информация о нельготности операции отображалась и так же отображался размер комиссии и перевести ее в раздел переводов, либо сделать так чтобы операция происходила без комиссий и была льготной. 4. Прошу сообщить мне по результату выполнения первых трех пунктов телефонным звонком. Думаю по совокупности вышеизложенных фактов банк показал некомпетентность в работе многих подразделений и заслужил твердую 1.