Клиентоориентированность на нуле

08.09.2016 12:18
3814
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По опыту обращения в различные банки данный банк переплюнул всех. Я не являюсь клиентом банка, действую в интересах заемщика по доверенности. Обращаюсь к "Восточный Экспресс Банк", скажите, у вас установлены сроки проверки доверенности? Хоть где-то, хоть как-то? Почему обычная новосибирская доверенность проверяется 3 недели? Хотя специалист говорит, что дней 5, по телефону горячей линии говорят до 10 дней. Почему обещают прислать на телефон смс о регистрации обращения, а этого не происходит, приходится уже дважды сидеть в километровой очереди. Почему специалисты, к которым я обращаюсь всего лишь за выдачей мне справок о состоянии задолженности, графиков платежей и выписок по дебетовым счетам настолько некомпетентны, что отправляют еще посидеть в очереди, чтобы попасть к другому специалисту, т.к. не знают, что делать с доверенностью!  Это не единичный случай, а уже 3, по трем разным клиентам. По итогу сейчас обращение не зарегистрировано вообще, как сказал оператор горячей линии, три недели ждали непонятно чего.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-09-08T13:48:50+03:00
Уважаемый Автор! 08.09.2016 с Вами связался сотрудник Банка и Ваша проблема была решена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем Вам хорошего дня! С Уважением, Золотова Алёна, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный» www.vostbank.ru
qwerty2985984
2016-09-09T09:55:47+03:00
Действительно, сотрудник банка связался и помог решить данный вопрос.
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020