Нет ориентации на клиента

Клиентом БИНБАНК я стал в июле 2015, данный банк выбрал из-за возможности отправлять SWIFT переводы из интернет банка. При оформлении договора открыл счета и оставил заявление на дебетовую карту. По готовности карты пришёл в отделение (пр-кт Кирова 283, Самара) и обнаружил, что моё имя на карте написано неверно. Данную карту я получать отказался, и через неделю мне выдали другую, с корректным написанием имени. Без проблем и нареканий пользовался услугами банка вплоть до мая 2016, когда внезапно в интернет банке обнаружил карту с неверным именем в активном состоянии и балансом -20.27 евро (списанная плата за годовое обслуживание и смс информирование). Повторюсь, никакой информации об этой карте в интернет банке не было с момента получения правильной карты. Я сразу же обратился на горячую линию, там заблокировали карту, но сказали, что решить проблему могут только в отделении, где карта оформлялась. В августе 2016 у меня появилась возможность посетить упомянутое выше отделение, сотрудница банка согласилась с проблемой и приняла мою претензию в письменном виде (номер обращения 1-8742265556). Однако, 07.09.2016 поступил смс-ответ от банка, в котором утверждается, что "... Карта была Вами получена. ... Карта была активирована 14.08.2015 и комиссия за годовое обслуживание списалась согласно Тарифному плану. ... основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют..." На следующий день, 08.09.2016, я пошёл в отделение и показал сотруднице, которая принимала у меня претензию, данный ответ. Она посоветовала мне позвонить на горячую линию, но там оператор лишь зачитывала этот смс-ответ и говорила, что "решение принимается специальным органом банка, все обстоятельства детально изучены". Я дал трубку сотруднице отделения, она сказала, что отмечала тот факт, что я не получал ту проблемную карту, но оператор осталась непреклонна и на моё последующее возмущение "Вы мне предлагаете оплачивать долг за карту, которую я не получал?" бесхитростно ответила "да, это так". Сотрудница отделения спросила оператора, можно ли написать заявление повторно, но оператор сказала, что это бессмысленно. После данного эпизода, я спросил сотрудницу о документах по моим договорам и картам, она сказала, что документы находятся в архиве банка (Ульяновск) и она попытается запросить их, но предупредила, что процесс этот не быстрый. Вся данная ситуация отняла у меня немало времени и серьёзно опустило репутацию БИНБАНК в моих глазах.