Банкомат не внес деньги на карту из-за ошибки

Добрый день! Ситуация: 07.09.2016 в 19:10 в отделении "Доп.офис №8607/01 Тверская область, г. Тверь, улица Вагжанова, 5" в банкомате АТМ 765982 я пополнял свою карту на сумму 30 т.р. (30 банкнот по 1 000 рублей). Банкомат съел деньги, вывел на экран верную информацию (30 000 к зачислению), и я нажал на "Внести на карту". После этого отобразилась ошибка на экране, и вылез пустой чек и карта. Сразу я позвонил на горячую линию и со специалистом мы составили заявку, которая, как я понял, обработана не была до сих пор, т.к. никакого оповещения мне на телефон не приходило. В 10 утра 08.09.2016 я пришел в это отделение и написал обращение по этому поводу (форму дали в банке). В 17:22 пришла смс, что обращение принято в работу (№160908 0713 557300) и срок ответа 15 дней. Я, конечно, понимаю, стандартные сроки, все дела, но деньги мне нужны сейчас, а не через 15-30 дней. Проблемы (обращался и в службу поддержки и в само отделение): 1. Ни один Ваш сотрудник не сказал мне дату, когда деньги зачислят (или вернут) мне на счет (для меня это очень важно). 2. Раз инкассация проводится через день, почему тогда не могут мне сказать, что 12.09 (например) деньги зачислят мне на карту. 3. Как поговорить хоть с кем-то из ваших сотрудников, которые чуть повыше, чем кассир или оператор (у которых никакой информации нет никогда)? Ни один телефон тверских отделений не отвечает. Служба поддержки телефоны отделений и управляющих отделениями не дает (нет информации). Так вот вопросы: как мне узнать точную дату возврата средств? Как мне позвонить управляющему или наподобие этого отделения? Стандартные сроки меня не устраивают, т.к. решить это можно было за 1 день (после инкассации). Может вы предоставляете беспроцентный кредит на зависшую сумму и на время, пока Ваши специалисты, разбираются с этим "очень сложным" делом, тогда я могу ждать хоть полгода.