Некорректное консультирование на горячей линии

Добрый день, Во-первых, ваш банк сотрудничает с компаниями, которые распространяют печально известную косметику Дешели (они же косметика Сальватор Дали), данные компании обманным путем заключает кредиты через свой офис. Неделю назад моя мама попалась на эту удочку, через компанию ООО "Олицетворение" ИНН 1651077439, был составлен кредитный договор №16/1200/PO493/524838, который представили в форме договора на консультационные услуги, не дали прочитать и путем психологического давления принудили подписать. У меня мама пожилой человек, да к тому же плохо видит. Она поняла, что на нее повесили кредит, когда пришла домой. Все данные кроме паспортных в анкете указаны ложные. Во-вторых, изучив вопрос мы поняли, что нам уже от этой косметики (т.ч. кредита) не отвертеться, и решили погасить его досрочно. Для начала я сама позвонила на горячую линию вашего банка по номеру 8-800-100-71-00, сотрудник банка сказал, что возможно оформить заявление на досрочное погашение кредита по телефону, но мама должна звонить сама. Вашего отделения у нас в городе нет.  Далее мама позвонила и оператор сказал ей сумму к погашению, включая проценты за фактическое пользование кредитом а так же, что если в течение 15 дней мы переведем эту сумму, то кредит автоматически закроется. Сумму мы перевели через Почту России, однако сегодня решили позвонить узнать судьбу денег. Ваш оператор на горячей линии сказал, что деньги дошли, но списываться сумма будет согласно графику погашения, а не досрочно и что досрочно погасить можно только через отделение! Что нам придется доплачивать за дни пользования кредитом после перевода! Подскажите почему ваши сотрудники на горячей линии вводят в заблуждение? Это новый способ содрать побольше процентов с клиента? Я проживаю в Санкт-Петербурге в тысячах км от матери, к тому же я беременна и через неделю должна родить, благодаря вашему банку и фирмам с которыми вы сотрудничаете, не проверяя их деятельность, у всех членов нашей семьи нервный срыв! А когда вам звонит пожилой человек вы его вводите в заблуждение! Я хочу чтобы вы разобрались в этом вопросе как можно скорее, и закрыли наш кредит. Так же прислали на наш адрес справку о закрытии кредита, иначе мы будем обращаться в органы по поводу вашей связи с сомнительными фирмами.