Я в Сбербанке умерла, чудом воскресла, но они разобрались в вопросе, и я опять умерла!

Представьте себе ситуацию, что однажды вы заходите в онлайн-кабинет и обнаруживаете, что исчезли не только все ваши денежки, но и все счета. Ни в архивных, нигде нет никаких упоминаний и следов. Время позднее, звоню на горячую линию, там советуют обратиться в отделение. Утром бегу в отделение. Я тогда не догадывалась о причине, просто наблюдаю за недоумением на лице сначала операциониста, потом соседнего операциониста, потом менеджера. Надо отметить, что они были очень любезны, сказали прийти через несколько дней, они во всем разберутся. Прихожу через пару дней. Мне удается узнать, что я УМЕРЛА. Стоит отметка на моих счетах, картах и, самое главное, черная метка стоит на моем паспорте в их базе. Это означает, что я по своему документу не могу совершать никакие операции. Поскольку я являюсь опекуном, то детские деньги, я тоже не могу получить. Сотрудники говорят, что надо еще несколько дней на решение вопроса. Я написала  претензию с вопросами кто, зачем и на каком основании это сделал (№160810 0486 391200) Срок ответа они сами себе уже продлили до 60 дней. Но через еще пару дней все черные метки были сняты, карту заказали и успешно перевыпустили, деньги все на месте. Так я воскресла. Ровно через месяц опять прихожу в отделение Сбербанка. Мне говорят, что к сожалению я опять УМЕРЛА, и опять на паспорте стоит отметка. Причем только на паспорте, карта успешно работает. Получается, что  вот уже 30 дней по моей претензии кто-то работает. Разобрались с вопросом и решили, что "умерла, так умерла"! Так это понимать? Написала еще одно обращение №160906 0618 667600. Мне ж интересно, что происходит. Уважаемый представитель банка, помогите разобраться в этом бардаке! К сожалению, я не могу отказаться от услуг Сбербанка, я являюсь единственным опекуном у детей и вынуждена раз в месяц обращаться за услугами именно в Сбербанк.