Перевыпук неисправной кредитной карты

Уважаемый Клиент, Мы прослушали запись Вашего разговора с сотрудником Службы клиентской поддержки от 09.09.2016г. в связи с Вашим обращением по поводу проблем при использовании карты MC Standard Метро в торговых точках. Консультация специалиста была корректной: действительно, в случае отсутствия льгот при перевыпуске карты Метро как со старым, так и с новым сроком действия по инициативе Клиента, Банком взимается комиссия в размере 600 руб. в соответствии с Тарифами. Специалист сообщила Вам о наличии льготы по обороту, которая позволяет выпустить карту с новым сроком без комиссии за первый год обслуживания и рекомендовала Вам именно этот срок действия. Также она проинформировала Вас о возможности подать заявление с описанием ситуации. По поводу экспертизы сообщаем, что в соответствии с применяемой в Банке практикой, экспертиза проводится, как правило, по инициативе Банка, а не по инициативе Клиента. Клиент при этом не ущемлен, поскольку все обращения Клиентов с просьбой об отмене/возврате комиссии в связи с неработоспособностью карты, внимательнейшим образом рассматриваются и удовлетворяются в подавляющем большинстве случаев. При этом принимаются во внимание характер возникающих проблем с картой, анализируются количество и параметры осуществленных по карте операций, тип карты и особенности используемых при ее производстве технологий и прочие факторы. Ваш случай не является исключением. Отсутствие массовых обращений, характер описанной Вами проблемы, параметры успешных операций по Вашей карте, а также тип карты ("дуальная" карта МЕТРО) указывают на то, что, предположительно, имеет место нестабильная работа контактного чипа карты. Такая ситуация относится к разряду сложно-проверяемых и разрешается в пользу Клиента. Проводить экспертизу карты, оценивать состояние контактов, - трудоемкая и, в данном случае, бессмысленная манипуляция. Считаем, что Ваша жалоба на консультацию сотрудника Службы клиентской поддержки не имеет оснований. Банк готов рассмотреть вопрос о перевыпуске Вашей кредитной карты в кратчайшие сроки, просим Вас подать соответствующее заявление. С уважением, ПАО АКБ "Авангард"