Незачисление денег на карту

[u][b]04.09.16[/b][/u] собиралась выполнить зачисление денег на карту в отделение банка по адресу Сенная площадь д 5, после внесения наличных банкомат показал мне, что произошел технический сбой операции. Сотрудники банка сказали, что они не могут мне помочь в связи с тем, что данной проблемой занимается сервис-менеджер, который не работает по воскресеньям, и предложили обратиться в любое другое отделение, где он есть на следующий день. На вопрос, сколько времени займет разрешение вопроса, сотрудники ответили, что обычно сервис-менеджер может решить проблему за 2-3 рабочих дня. При этом они даже не предложили мне оформить какое-либо заявление о возникшей проблеме. В тот же день я позвонила в техническую поддержку и сообщила о сложившейся ситуации. Мы сформировали заявление, и девушка сказала, ожидать рассмотрение заявки в течение 5-30 дней. На следующий день [u][b]05.09.16[/b][/u] я обратилась в отделении по адресу проспект Стачек 90 с надеждой, что там есть сервис-менеджер, который мне хотя бы скажет, что же произошло, и как долго ждать разрешения ситуации. Но опять сервис-менеджера не было, сотрудница посмотрела статус заявки и сказала ждать, сославшись, что в течение 5 дней деньги должны. [u][b]08.09.16 [/b][/u]Я обратилась снова в то же отделение, чтобы узнать, что с моим статусом заявки. На что мне сказали, что ваше заявление рассматривается, и [b]ТОЛЬКО ЗАВТРА[/b] будет вынесено решение. И о чудо! [u][b]09.09.16[/b][/u] мне пришла смс (т.е. сегодня), что решение о моем заявление... продлено до 15 дней... Сказать, что я расстроена,ничего не сказать. Позвонила в тех.поддержку, объяснила ситуацию, девушка извинилась. Мы с ней оформили заявку о несогласии рассмотрения сроках заявления, и ее будут рассматривать [u][b]5 дней. [/b][/u] [u][b]В общем, уважаемые работники Сбербанка, сколько мне еще ждать? [/b][/u]На сайте не нашла информации, где указано, что рассмотрение заявки происходит ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО в течение 30 дней, а когда вернут деньги, тоже нет информации. Каюсь, возможна она есть в отделениях Сбербанка, завтра обязательно схожу, узнаю. Все ваши сотрудники говорят,что не располагают сроками возврата денег и решения банка, но какие-то сроки же должны быть? Если мою заявку будут рассматривать потом еще 15 дней (в итоге 20 дней), то меня ЭТО никак не устраивает. Почему я должна брать долги,менять свои планы из-за неисправности ваших банкоматов? По закону прав о защите прав потребителей устранение недостатков выполненной работы (услуги) устанавливается потребителем самостоятельно в разумных сроках. Работники сказали, что возможно будет решение после инкассации банкомата и пересчитывания денег. Инкассацию производили сразу после моего инцидента, за 5 дней мне казалось возможно пересчитать деньги, если только вы не делаете это вручную, складывая купюру к купюре. Остается отвратительный осадок об услугах банка, никто не может сказать о сроках, перекладывая обязанности с одного на другого. Только тех.поддержка как-то сглаживает впечатление. Напоследок, как сказали мне сотрудники: "Девушка, вы что одна в северо-западном регионе с такими проблемами?". Согласна, я не одна, ну вы делайте технически совершенными ваши устройства, и не будет у вас таких "девушек в северо-западном регионе с такими проблемами".