Отказали в выдаче уже готовой карты!

Добрый вечер! Долго ждала, не писала! Заказала я дебетовую карту "Добрые дела" онлайн через интернет! Далее позвонили все обговорили, карту заказали, и перед тем как закончить свой разговор, спросила, нужно ли оплачивать при получение карты, на что был ответ, что не каких денег платить при получение не надо! Далее я ждала смс из банка, что карта готова, забирайте! Прихожу я в банк, принимает один молодой человек, отстояла очередь, ждала минут 40! Когда все-таки пришла моя очередь, молодой человек достал из сейфа мою карту, при этом сначала сказал, что её нет, она не пришла, вообще с чего вы это взяли. После моих объяснений он все же решил подняться и загляну в сейф, где он её и нашёл! Далее он говорит - оплатите 2000р за карту! Вот тут я впала в ступор, объяснила ему, что по телефону техподдержки мне сказали ничего платить не нужно! Он начал отпираться, и молча пошёл и убрал карту без всяких объяснений, сказав только, то, что как оплатите, так и выдам! Я в расстройствах ушла, но не на долго, на следующий день я вернулась с другом, он узнавал об этих 2000р в тех поддержке и там ещё раз подтвердили, то, что платить ничего не надо! И чтобы мы позвонили в тех поддержку, когда будем находиться в этом офисе банка! Мы пришли, этот же молодой человек, посмотрев мой паспорт, что-то потыкав в компьютере, говорит нам, что мне отказано вообще в открытие счётов и карт! Причину объяснять не хотел, я спросила, почему вчера было не отказано, а сегодня уже отказано, на что он мне сказал, если бы вы пришли лично, а не через онлайн заказывали, вам бы отказали сразу и карту не выпустили! Я, конечно, не ангел и красоты неземной у меня нет, но я обычный человек, хорошо выгляжу, что он под этим конечно имел ввиду, я так и не поняла, но меня уже начало просто нервно потряхивать! Далее выйдя из офиса, мы звоним в тех поддержку, объясняем ситуацию, девушка мне говорит, что бы я зашла в банк, что бы она поговорила с этим сотрудником, по моему телефону говорить он не стал, попросил, что бы ему перезвонили на внутренний номер, и начал нести ту же чепуху, что и нам! Самое интересное, что в их программе мне никакого отказа не было, это и посмотрели в техподдержке, но девушка потом, перезвонив мне, сказала, что мой запрос по выявлению причин такого поведения сотрудника она отправила, и со мной свяжутся, прошёл почти месяц, и тишина! Смски так иногда и приходят, что бы я забрала карту, но а смысл идти, если её не выдают?!