Об обслуживании в контакт-центре банка

27.08.2016 был утерян кошелек с картами Сбербанка и других банков. Перевыпуск карт, таких банков как, БинБанк и Raiffeisen, через контакт-центр, не вызвало никаких затруднений, спустя 4 дня, после обращения, карты уже были перевыпущены. Теперь отдельное слово о "любимом" Сбербанке.  При обращении в контакт-центр с целью перевыпуска кредитной и дебетовой карт, мне сказали, что данная операция невозможна через горячую линию, нужно лично обращаться в отделение банка. После длительного и нудного ожидания, всяческих отказов, споров и жалоб, когда я в 115-й раз, набрал на горячую линию и меня соединили со старшим смены контакт-центра, выяснилось, что оказывается можно заказать перевыпуск карты через контакт-центр, но только дебетовую. Ок, что делать с перевыпуском кредитной карты? Меня благополучно послали в тот регион, где карта была выпущена. Интересная такая ситуация - из-за перевыпуска карты я должен ехать за 3000 км.? Позвонив опять в контакт-центр, пройдя все процедуры, споров, ругани и всего прочего, мне и кредитную карту перевыпустили. Стоило мне все это кучу потраченного личного времени, сутки на перевыпуск дебетовой карты и 14 дней на перевыпуск кредитной. На минуточку, по кредитной карте, у меня должен быть ежемесячный платеж, как внести его своевременно, если только 14 дней, ушло на заказ карты? Ноооо......это еще не все! Карты Я заказал, но их теперь надо получить. Опять, звоним уже почти родным операторам контакт-центра Сбербанка с целью уточнить готовность карт. Я проживаю в мегаполисе, где для того, чтобы добраться в отделение банка, необходимо потратить 2-3 часа своего времени и столько же на очередь в самом банке. Звоню я значит и спрашиваю, готовы ли карты, на что мне говорят, что не предоставляют такую информацию, и посылают опять в отделение банка. ПОСЫЛАЮТ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ! Причем на просьбу предоставить номер телефона того отделения, куда заказана карта, мне сказали что это единый номер, но и соединить меня с нужным мне отделением, меня тоже не могут.  По истечении срока изготовления карты, я уже составлял одно обращение, прошло уже 2 недели, КАРТ НЕТ! На что в контакт-центре мне предложили составить еще одно обращение. Так и будем писать обращения и ждать карты пока их срок не выйдет и их не перевыпустят автоматически. При всем при этом, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При написании жалобы на начальника смены, на следующий день меня вызвало к себе руководство на очень интересную беседу о том, что я пишу кляузы на Сбербанк, но руководитель тоже клиент этого же банка и знает как там обслуживают клиентов, но сам факт, того что начальник смены контакт-центра, позволил себе использовать информацию о клиентах в личных целях, и обратился лично к моему РУКОВОДИТЕЛЮ! Информация обо мне, как о клиенте банка, является конфиденциальной и распространять её или пользоваться ей в личных целях, категорически недопустимо, без моего личного согласия. Это уже  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ САМОГО НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ (Закон РФ "О неразглашении персональных данных" -152 ФЗ), который позволил себе это. Этот инцидент возмущает до невозможного! Мало крови попили операторы, теперь еще и они на меня пожаловаться решили. СБЕРБАНК - ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА! Завершить все это хотелось бы тем, что в СБЕРБАНКЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ! При неоднократном моем отзыве об этом банке и об их контакт-центре НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ! Может хоть на этот "КРИК О ПОМОЩИ" кто-то отреагирует. Вы теряете клиентов, клиенты теряют самое дорогое при своих звонках к вам, СВОЁ ВРЕМЯ, а время - это самое дорогое, что есть у нас. P.S. Просьба добавить оценку качества обслуживания операторов для большей эффективности, хотелось бы чтобы эта оценка была засчита в мотивацию самих операторов, может тогда они будут более качественно обслуживать и информировать своих клиентов. Разумеется, теперь при написании этого письма, я использую не свои личные данные, раз уж однажды сотрудник Cбербанка позволил себе использовать информацию обо мне в своих личных целях, теперь надо быть осторожнее.