Сбой операции выдачи в банкомате стороннего банка

Очень хотелось бы поделиться наболевшим и по возможности получить ответ на вопрос: как долго Сбербанк будет пользоваться моими деньгами? 27 июля 2016 года я находился на отдыхе в Крыму, банкоматов Сбербанка там нет, поэтому пришлось воспользоваться услугами РНКБ Банка, который является партнером Сбербанка. В банкомате РНКБ Банка я снимал достаточно крупную для меня сумму денег, а именно 29 000 рублей. При этом, терминал выдал чек и карту, но денег, которые я запросил, увы, не увидел, тут же мне пришло sms-уведомление о том, что с карты списана запрашиваемая сумма и проценты, а именно 29 290 рублей. По прошествии 5-6 минут я запросил баланс карты в другом терминале (чек имеется), в котором была прописана сумма за вычетом якобы снятых и не полученных мной денег. Мы обратились к сотруднику РНКБ Банка, она ответила, что помочь не может, т.к. карта, с которой осуществлялась операция является картой Сбербанка, а не их картой. Я связался со службой поддержки Сбербанка, сотрудник call-центра, услышав названные мной по его запросу мои паспортные данные, ответил, что такого клиента в базе данных нет, и посоветовал обратиться в отделение Сбербанка лично, в результате на время отдыха я остался без денег, т.к. отделений Сбербанка там нет. По возвращению домой (06 августа 2016 года), я обратился в отделение Сбербанка, где была получена карта. Сотрудник Сбербанка также не смогла найти меня в базе данных, а затем выяснилось, что какой-то нерадивый сотрудник Сбербанка при вводе моих паспортных данных совершил ошибку. В этот же день я написал претензию, сотрудник Сбербанка уверила нас, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, сегодня (10 сентября 2016 года) я снова обратился в отделение Сбербанка, т.к. прошло уже более месяца, а от банка нет ответа. Но сотрудник банка ответила, что рассмотрение моей претензии продлено ещё на месяц (до 06 октября 2016 года). Хотелось бы знать: 1. в какой срок банки обязаны рассматривать данные претензии? 2. До каких пор Сбербанк будет пользоваться беспроцентным займом, разрешение на который я ему не давал. 3. очень хотелось бы чтобы виновное лицо, которое совершило ошибку при вводе паспортных данных, не осталось безнаказанным. 4. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!