Три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы

Здравствуйте. Вот уже три недели пытаюсь добиться решения своей проблемы - а воз и ныне там.... 15 августа подала заявку через СБОнлайн на кредит, сразу же получила предварительное одобрение. Мне позвонила сотрудник банка и предложила с документами подойти в отделение - поскольку я уже не зарплатник, нужно предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой. 22 августа я обратилась в отделение, принесла документы, заполнила заявку. Кредитный менеджер Денис сказал, что по результатам рассмотрения заявки (странно, да? ведь она уже предварительно одобрена) он со мной свяжется, срок рассмотрения 2 дня. Проходит 23, 24 августа, наступает 25 - нет ответа. Звоню сама в отделение, пытаюсь узнать информацию - мне сообщают, что мой вопрос передан Денису и он мне перезвонит. Ближе к вечеру, когда мне никто так и не позвонил, снова звоню сама - Денис сообщает по моей заявке 23-его числа пришел отказ. Задаю резонный вопрос - почему мне не сообщили? Денис ответил, что мне должно прийти СМС. Сообщение, говорю, не приходило -  меня есть вся история сообщений  номера 900 в мобильном приложении СБ. Почему, спрашиваю, вы сами не позвонили, как обещали - ответа я так и не получила от него. В итоге он сказал, что я могу подойти и забрать свои документы (2-НДФЛ и копию трудовой). В этот же день 25 августа я составила обращение по этой ситуации в электронной форме на СБ. В ответном письме было указано, что срок рассмотрения 30.08. Однако в этот день никакого ответа я не получила. 30.08. я подала обращение о том, что мне так и не пришел ответ по первому. На что мне ответили, что срок обращения продлен до 09.09. Параллельно я подала заявку на получение отчета по кредитной истории, чтобы посмотреть - может я каким-то образом стала неблагонадежным заемщиком? Получив отчет 31.08 я узнаю, что на мне до сих пор числиться активным ипотечный кредит, закрытый в СБ в июле прошлого года, на сумму 2 млн. рублей, о чем у меня имеется справка (при том, что в самом СБ у меня уже есть действующая ипотека - как бы мне интересно ее дали, если я с той типа не расплатилась). Я пишу обращение уже как претензию о том, что в моей кредитной истории из-за СБ присутствуют недостоверные сведения. Получаю так же ответ, что мое обращение рассмотрят. Сходила в отделение, попросила у них письменный ответ о том, что в кредите мне отказали (предупредив сразу, что знаю о праве банка не указывать причину). Пояснила, что ответ по моей заявке мне не приходил, как я физически могу удостовериться, что по заявке точно отказ? На что услышала отказ - управляющий отделением оказывается не уполномочен предоставлять такие справки (на минутку напомню - при положительном решении оно распечатывается на бумаге с указанием процентной ставки и прочих условий кредита, а при отказе оказывается такую справку они с делать не могут - чудеса!). В итоге ответ 09.09 так и не поступил, ни смс, ни звонком меня не уведомили о продлении сроков рассмотрения. Я написала еще оно обращение  по этому поводу с вопросом - что происходит, когда будет ответ и почему мне не отвечают вовремя и не уведомляют? На что ответ - продление до 24.09. Вас не уведомили, потому что галочка на уведомление по смс не стоит (зато стоит на уведомление по телефону! и где звонок?).   Итак, что я имею - "непогашенный" ипотечный кредит 2 шт (реальный и тот, что уже давно зарыт), отказ в кредите, отчет по кредитной истории, согласной которой мой рейтинг заемщика 4 из 5 возможных балла - при этом  мне отказывают, видимо я слишком много раз становилась для банка хорошим заемщиком (не считая пары просрочек по кредитке в 2 дня). И самое негативное отношение к банку, в котором обслуживаюсь вот уже 10 лет. Кстати, сегодня задала вопрос на их горячую линию - когда исчезнет одобрение из личного кабинета СБОнлайн (ведь оно там до сих пор висит несмотря на отказ, а я хочу подать повторную заявку) - на что получила ответ "возможно отказ при подаче заявки был по техническим причинам, попробуйте в следующий раз подать заявку не через СБОнлайн и потом в отделении, а сразу в отделении). Кстати, у СБ до 30 сентября акция по процентной ставке - она снижена, и меня скорее всего (думаю, как и многих других, столкнувшихся с этой ерундой) "прокатят" до этого срока с рассмотрением моих обращений. А вот после 30-го числа я спокойно смогу получить одобренный кредит, только уже под 19, а то и под 24%. Судя по всей этой ситуации можно сделать вывод - при ближайшей возможности рефинансирую свою ипотеку, закрою все вклады в СБ и навсегда откажусь от общения с этим банком.