Не приходят деньги

Получаю зарплату на карту Сбербанк 03.08.2016 был произведен возврат на карту за товар  Деньги не поступили на карту до сих пор. Позвонив в банк на горячую линию Сбербанка оператор сказала, что необходимо дождаться 20 дней,если деньги не поступят с чеком о возврате в любое отделение Сбербанка Прошло 20 дней. 25.08.2016 я приехала в отделении банка написать претензию. Сотрудник банка сообщил, что мои данные на каком-то кор.счете старые (что при смене фамилии необходимо приложить свидетельство об браке). 1. Я несколько раз приносила свидетельство о смене фамилии, брак зарегистрирован в 2013 г. ( карту я меняла после это три раза и ни в одном отделении банка мне не сообщили, что на моей зарплатой карте расходятся данные)! Меня это возмутило почему после обращения в банк с претензий, тратя свое время!!! (я пробыла в очереди около часа), мне сообщают приезжайте еще и несите свидетельство о регистрации банка. Я хотела бы посмотреть на Грефа в такой ситуации, когда его заставляют несколько раз делать одни и те же действия, решая задачу, которую создал не он! Почему я должна тратить свое время, из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка? 2. Далее ситуация с возвратам стала еще хуже. После написания претензии, приложения копии чека, предоставления свидетельства об изменении фамилии, мне пришло сообщение с текстом:  АННА СЕРГЕЕВНА, ваше обращение №.... срок рассмотрение ! ВНИМАНИЕ ! до 1 дней! Я ждала 09.09.2016 и жду до сих пор возврат денежных средств ! Деньги до сих пор не пришли. Но 09.09.2016 пришла еще одна смс, что банку требуется дополнительное время и срок продлен до 30 дней. Возможно для Грефа 22 000 рублей, это как для кого-то 22 коп., но почему банк держит мои деньги, мне их не возвращает, не начисляет процент? Я бы их пустила в товар. За 40 дней их ест инфляция, а я должна терпеть. Первое, что я сделаю после выхода из отпуска! Напишу заявление на замену зарплатой карты и переду в другой банк. Я счастлива, что мои дебеты хранятся в другом банке.   3. Также на прошлой недели через Мобильный банк я проводила оплату сотового телефона. Деньги не пришли! Позвонив на справку. мне сказали ждите три дня. Подождала! Позвонила снова на справку Сбербанка мне сказали "ИДИТЕ В СОТОВУЮ КОМПАНИЮ, НА КОТОРУЮ ПРОВОДИЛИ ПЛАТЕЖ!". Я потратила время, приехала в офис сотового оператора, на меня с таким глазами почему я к ним приехала, езжайте в Сбербанк. Я поехала в Сбербанк, написала снова заявление-претензию о возврате денежных средств. Мне пришла снова смс (уже ненавистная) - срок рассмотрения 15 дней! Я всем рекомендую бежать из Сбербанка! Столько некомпетентности сотрудников, сбоев в программах нет ни в одном банке. Я отключила мобильный банк, больше не хочу платить 60 руб. за свое время, банк доставляет мне не радость, а одни сплошные нервоз и неудобства.