Неустойка

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка России с 2009 года.18.02.2015 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке РОССИИ дополнительный офис № 9013/1300 Россошанского отделения № 9013, расположенном по адресу: г. Россошь, Воронежская область, пр-т Труда д. 12а, номер договора №13317. Документы мне оформляла сотрудник банка (менеджер по ипотечному кредитованию) К-ва М.Э. Ежемесячный платеж 20 401,20р. Ну и конечно же мне сделали в банке страховку на жизнь, убедив меня в том, что она делается один раз обязательно, а потом она не нужна, т.е. ее делать не нужно и страховку на имущество (все почти 20 000р.) Все вроде нормально, я плачу. В июне месяце 2015 года я обнаружила, что с моей зарплатной карты сняты 20 000р. Я обратилась в банк с данным вопросом, я попала к сотруднику который как раз мне оформляла ипотеку - К-ва М.Э., она мне объяснила это тем что "Воронеж" случайно ошибся, думая что у меня нет страховки по ипотеке, поэтому сняли деньги - через пару месяцев вернули. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ - МЕНЯ О ДАННОМ ПРОИСШЕСТВИИ НИКТО ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛСЯ ИЗВЕЩАТЬ, ПОКА Я САМА ЭТО НЕ ОБНАРУЖИЛА И НЕ ПРИШЛА В БАНК! Получается Сбербанк России пользовался моими 20 000р. без процентов!, а я им плачу проценты за то, что пользуюсь их деньгами! Короче воровство. Далее: в феврале 2016г. я сделала снова страховку на имущество и отнесла в отделение банка, в марте 2016г. я сделала страховку на жизнь и отнесла в банк. Ксерокопии страховок у меня принимала, если я не ошибаюсь, кассир или оператор (кто они там) А-ва. После этого я еще 3 раза относила в банк ксерокопии страховок, так как у них они куда то пропадают постоянно! Добавлю (это относится сюда), что у меня есть еще потребительский кредит, номер договора №188138 от 23.11.2013г.  Данный кредит я так же плачу вовремя, иногда вношу сумму больше. Сумма ежемесячного платежа составляет 5228,05 р. 16.06.2016г. я оплатила свой потребительский кредит и ипотечный кредит через "сбербанк онлайн"(ранее я так платила). Позже посмотрела деньги сняли. 27.06.2016г. мне приходит смс сообщение, о том что у меня не оплачен потребительский кредит - просрочка и соответственно начисляется пеня. Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответил, что деньги на счет не поступали и у меня получается задолженность. Я В ШОКЕ! Живу от зарплаты до зарплаты, воспитываю одна ребенка, а им деньги видите ли не поступили. В этот же день я пошла в отделение Сбербанка, время было примерно с 16:30 до 17:00, выбила талон, в 17:30 я уже сама подошла к одному из кассиров и поинтересовалась собираются ли меня принять, при том что работают они до 18:00. Мне ответили, что сегодня меня не примут видите ли рабочий день заканчивается - "приходите завтра". ДААААААААААА замечательно! Хорошо, я пришла 28.06.2016г., меня приняла сотрудница банка, я ей объяснила всю ситуацию. Затем она зашла в компьютер, в какую то там программу и говорит мне : "А вы знаете у вас неустойка 20 000 рублей по ипотечному кредиту и туда переведены деньги с потребительского кредита." Да у меня просто челюсть отвисла - откуда? (я еле сдерживаю мат). Все плачу вовремя! А ПРИ ЧЕМ ТУТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ, почему с него снимают деньги непонятно куда?! ПОЧЕМУ Я НЕ ЗНАЛА О ДАННОЙ НЕУСТОЙКЕ, КОТОРУЮ МНЕ МНЕ МНЕ ВЫСТАВИЛИ?! Я не оповещена была. Получается если бы я не пришла в банк сама, то так ничего бы и не узнала. Сотрудница банка в моем присутствии позвонила, я так поняла в какой-то главный офис, где принимают все документы, узнала у них, что это за ситуация, на что они ответили, заметьте! : "Неустойку выставили, так как клиент, т.е. я, не предоставил ни одной страховки "ПФФФФФФФФФ, это просто пииии.....! Сотрудница посмотрела и сказала им, что страховку я приносила и они отправляли ее и почтой и электронной почтой 2 раза! На той стороне телефона сказали, что бы я написала обращение, ну мы его и написали. Мне пришла смс, что мое обращение №1606280754252400 от 28.06.2016г.  принято в работу, срок рассмотрения от 8 до 15 дней! 13.07.2016г. пришла смс, что срок рассмотрения продлили на 30 дней, затем 28.07.2016г. продлили до 60 дней, 17.08.2016г. продлили еще до 60 дней. 23.08.2016г. пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено и ответ направлен в отделение Сбербанка. Так как я находилась в тот момент в другом городе, я позвонила на горячую линию и спросила решения по вышеописанному вопросу, на что мне только ответили - что неустойка у меня, т.к. страховка на имущество составлена некорректно, ВСЕ! Я спросила в чем некорректно? - оператор не смог ответить на вопрос! Итак: июнь, июль и август я считаюсь должником, хотя я так же все платила. Мало того, у меня с карты сняли, ОПЯТЬ ЖЕ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ МЕНЯ, последние 800 рублей. 28.08.2016г. я позвонила на горячую линию -девушка оператор взяла трубку, я ей сказала, что хочу чтобы она приняла от меня жалобу, на что она мне ответила, что сейчас переключит меня на другого специалиста. Пока переключала, мне ответили : "В ОБСЛУЖИВАНИИ ВАМ ОТКАЗАНО!". Я позвонила еще раз мне ответила оператор Екатерина, операторский номер 40280, и приняла от меня жалобу № 000913-2016-129163 и пояснила мне, что рассмотрение займет от 5 до 30 дней. Так же хочу рассказать, что мне звонила девушка-оператор, разговаривала грубо и говорила, что если я не заплачу, то они заберут у меня квартиру и продадут ее, мне никогда больше не дадут кредит и счета мои арестуют, хотя оттуда и так без всяких арестов и моего ведома снимают деньги. Прям угрозы! "Так почему Сбербанк ворует мои деньги?. Да-да я расцениваю это как воровство, так как меня ни о чем не предупреждали, просто так без моего ведома снимают деньги с карты, да может эти последние 800 р. были мне жизненно необходимы! Это незаконно! Данную информацию я постараюсь разместить везде, чтобы люди знали, что связываться со Сбербанком, по крайней мере в плане ипотеке, не стоит!  Сбербанк обманывает. Я намерена немедленно подать иск в суд!