Информационный хаос в компании

11.09.2016 14:38
3505
Оценка
2
Отзыв проверен
Я получаю зарплату на карту Сбера и в этой части меня все устраивает. Но недавно я задумался о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке деньгами Сбера. По горячей линии полную информацию получить не удалось, отправляют в отделение. Сложности возникли сразу: 1) Ищу работающее отделение на сайте, нахожу ипотечный центр на ВО, Средний проспект 15. Иду, трачу личное время, мокну под дождем и обнаруживаю, что отделение закрыто - график не соответствует заявленному. 2) Прихожу на следующий день, в рабочее время (отличное от указанного на сайте) и мне говорят, что данная услуга недоступна в Санкт-Петербурге. Странно, я ведь узнал почти все условия заранее, по телефону. Звоню снова на горячую линию, где говорят, что услуга должна быть. Возвращаюсь в отделение, где мне снова говорят, что услуги нет. Я в третий раз звоню на горячую линию и получаю подтверждение, что услуга недоступна. Все пять контактов с сотрудниками дают разную информацию. Уважаемый Сбербанк, я обойдусь и без рефинансирования в вашем банке, но личное время - это невосполняемый ресурс, который мне очень дорог.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-16T13:05:19+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу сказать спасибо за ваше внимание к сервису и отзыв. Мне очень жаль, что мы не оправдали ваши ожидания. Понимаем, что интернет-сайт и Мобильные приложения являются одним из основных источников получения клиентами информации о продуктах и услугах, поэтому поддержание информации в актуальном состоянии является для банка одной из важных задач. Мы обязательно учтем все ваши замечания и комментарии и будем прилагать все силы, чтобы в будущем сотрудничество с нами было связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка