Отсутствие заявленного функционала в Сбербанк онлайн по досрочному погашению кредита

11.09.2016 14:38
3864
12
Оценка
1
Отзыв проверен
01.08.2016 мне поступила смс от Сбербанка, что мне доступа новая услуга "досрочное погашение кредита в сбербанк онлайн". Зайдя в сбербанк онлайн и прочитав инструкцию по работе данной услуги, я не обнаружил такой возможности в личном кабинете сбербанка онлайн. 03.08.2016 я позвонил в Сбербанк по номеру 900, пообщавшись со специалистом мы завели претензию под номером 160803 0204 406400 от 03.08.2016, после чего со мной связался технический специалист и попросил в личном кабинете сбербанка онлайн сделать скрин экрана, что у меня нет данной кнопки и приложить его в личном кабинете в письме для поддержки, что и было мной сделано. После нескольких писем с поддержкой мне сообщили, что всю информацию получили и будут разбираться. 18.08.2016 мне поступила смс, что требуется дополнительное время и срок рассмотрения проблемы увеличен до 30 дней, потом 02.09.2016 мне поступила смс, что срок решения моей проблемы еще продлен до 60 дней. Прошу принять меры для скорейшего решения моей проблемы отсутствия заявленного функционала, который мне как клиенту очень интересен и я хотел бы им пользоваться. Так же мне непонятно в чем техническая проблема и почему так долго она решается? Сейчас по телефону 900 создал новое обращение, в котором попросил 1 раз в неделю информировать меня по телефону о ходе решения моей проблемы, номер обращения 160911 0829 257900 от 11.09.2016.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-27T15:05:34+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. На текущий момент все необходимые исправления проведены. Возможность осуществления частично-досрочного гашения через систему Сбербанк Онлайн доступна вам в полном объеме. Пожалуйста, войдите в систему Сбербанк Онлайн для проверки урегулирования описываемой в обращении ситуации. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка