Утеря Сбербанком закладной и отказ в связи с этим в изменении процентной ставки

[b]В 2012 г. Сбербанк оформил мне ипотечный кредит на квартиру в строящемся доме со ставкой 12% с последующим изменением в сторону понижения до 11%[/b], в 2014 г. дом был сдан в эксплуатацию. Сбербанком были выданы 2 экз. закладной для регистрации в Росреестре. 22 и 24 июля 2014 года мною были сданы документы, включая и 2 экз. закладной, в регистрационную палату, о чем имеется расписка Росреестра. 25 июля 2014 г. Росреестр выдал свидетельство о регистрации права на собственность с обременением в силу ипотеки. После этого я несколько раз пыталась сдать документы для снижения ставки процента по ипотечному договору, но мне было отказано. Спустя некоторое время мне позвонила сотрудник банка и сказала что у меня неправильно оформлен ипотечный договор (номер моего договора не совпадал с номером договора банка). После переоформления договора в соответствии действующими требованиями я вновь подала документы на снижение процентной ставки, но мне опять было отказано. А дальше начинается настоящий детектив: в январе 2016 г. ко мне на телефон раздался звонок из колл-центра банка и мне сообщили, что я не соблюдаю условия ипотечного договора, что я не прошла регистрацию права в Росреестре, в банке отсутствует закладная, и, если я  не исправлю это положение до 08.02.2016, у меня будут большие проблемы, вплоть до досрочного возвращения суммы ипотечного кредита. После обращения в банк по телефону мне был дан телефон сотрудника Светланы Владимировны для решения данного вопроса. Светлана Владимировна мне сообщила, что закладная в Росреестре была получена сотрудником Сбербанка, но процессе реорганизации утеряна сотрудником, он уволился, Когда будет какое-то решение, она мне позвонит. Звонка от нее я так и не дождалась до сих пор. 05.02.2016 по почте и лично была отправлена претензия. Ни письменно, ни по телефону ответа так и не поступило. 09.08.2016 при обращении в банк мне была выдана отписка от 10.03.2016 за № 00441-2016-008848 что меня информируют о том, что изготавливается дубликат закладной, который будет зарегистрирован в Регистрационной палате, и мне банк приносит извинения. В то время прошло уже прошло 5 месяцев и закладной в банке так и не было. 11.08.2016 я подала претензию во второй раз за №1608110555853500. 26.08.2016 мне на телефон поступила СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 30 дней, надеются на мое понимание. 10.09.2016 пришла следующая СМС о том, что банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по телефону продлен на 60 дней, надеются на мое понимание. Подскажите, что делать?