Обслуживание терминалов, зачисление на счета кредитных карт

Крайне возмущена. 30 июля в 12:53 мною была погашена задолженность в полном размере (20 000 рублей) по кредитной карте в терминале №01080142 ВАШЕГО банка, но по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам операция осталась незавершенной, 31 июля в 11:03 я ставила заявление №1-8100797161. По телефону сотрудник банка сказала, что в течение недели денежные средства будут зачислены, а проценты пересчитаны, однако прошло полтора месяца, но денежные средства до сих пор не поступили на счет. При этом от банка приходят смс о наличии просроченной задолженности, на домашний телефон звонят с требованиями погасить задолженность, сообщают о наличии просрочки 3-м лицам. В связи с чем, у меня вопрос, на основании чего банк выставил требования о погашении задолженности, которую я погасила за месяц до крайней даты платежа? Почему я и мои родственники должны испытывать неудобства за то, что добросовестно исполняю свои обязанности перед банком, а банк, в свою очередь не может решить вопрос с зачислением средств на счет в ОГОВОРЕННЫЕ ЗАКОНОМ сроки. Напоминаю, что операция не входит в категорию "трансграничные" и для решения проблемы не требуется запрашивать информацию у международных платежных систем, так как операция по пополнению карты происходила в отделении ВАШЕГО банка и в ВАШЕМ терминале. Технические проблемы в терминале произошли не по моей вине и не моя проблема то, что банк нарушает сроки рассмотрения обращений. Одновременно с этим хочу пожаловаться на работу службы поддержки клиентов. Вечером 5 августа разговаривала по поводу смс от банка и о сроках рения проблемы, девушка попалась некомпетентная, на все мои вопросы я получала один ответ "вам необходимо ждать решения обращения",при этом на вопрос о сроках конкретно говорила "не знаю", ФИО и должность назвать отказалась, соединить или дать контакты руководителей тоже. Необоснованные сообщения и звонки от банка с требованиями погасить задолженность, которой по факту нет, заставляют нервничать меня и мою семью, а наличие просроченной задолженности срывает мои планы на отпуск за границей. Я не понимаю, какие ко мне могут быть требования, когда я исполнила их месяц назад, о чем имею подтверждение в виде чека из терминала. Если моя проблема не будет решена до конца этой недели, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк, а также в суд по факту уклонения банка от исполнения своих обязанностей по зачислению средств на счет клиента и по факту нарушения сроков рассмотрения обращений по платежным картам.