Никто не знает как активировать заявленную услугу в Сбербанк-Онлайн

Меня заинтересовала возможность досрочного погашения ипотечного кредита через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете у меня высвечивается баннер, что если услуга мне не доступна, то необходимо обратиться в отделение для заключения доп.соглашения и тогда возможность появится. Если кратко - никто не знает как это сделать и кто ответственен за подобное.  А теперь подробнее. В июле месяце попытался решить этот вопрос в отделении по пути домой(СПб, Ленинский пр. 129). У консультанта в зале попросил соответствующий моему вопросу номерок в электронной очереди. Операторы все как один говорили, что они подобным не занимаются и отправляли к другому. К конце концов мне сказали, что надо обращаться в отделение, где выдавался кредит. Ладно, моя ошибка, надо было внимательнее читать сообщение в СБОЛ, но информированность сотрудников вызывает вопросы. В августе надо было продлевать страховку по ипотеке, так что поехал в отделение, где ипотечный кредит выдавался (СПб, пр. Ветеранов 114). Заодно думал решить вопрос с активацией возможности досрочного гашения кредита через СБОЛ. В отделе сопровождения мне сообщили, что они этим не занимаются и надо обращаться к обычным операторам. Там история начала повторяться - все говорили, что они этим не занимаются. Решил не тратить впустую время на общение с операторами и выяснить все оформив обращение через Сбербанк-Онлайн. Получил уведомление: [quote] Уважаемый Григорий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу сообщаем, что зарегистрировано обращение № 160808 0401 070700. Плановая дата рассмотрения 13.08.2016 года. Если потребуется дополнительное время для предоставления мотивированного ответа, сроки могут быть продлены, о чем Вы будете дополнительно уведомлены.   По результатам рассмотрения ответ поступит по телефону. С уважением, А. С-ова Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru[/quote]В 20-х числах августа не получив ни ответа, ни уведомления о переносе сроков, связался с колл-центром. Мне сказали, что срок рассмотрения заявки был сдвинут на 7 сентября. Сегодня 12 сентября, не получив опять никакой информации, связываюсь с кол-центром и мне говорят, что сроки рассмотрения снова перенесены. а этот раз на 7 октября. Предложили оформить обращение на несогласие со сроками обработки обращения. На мой взгляд ситуация, когда никто не в состоянии активировать услугу информация, о которой высвечивается в Сбербанк-Онлайн и разведением ненужной бюрократии  характеризует банк не с самой лучше стороны. Все положительные изменения произошедшие с банком на моих глазах по последние 10 лет, что являлся их постоянным клиентом, сводятся на нет подобным отношением.