Некомпетентные сотрудники

Уважаемая ch86-86! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что работа сотрудника Службы взыскания Банка направлена на информирование Клиентов о наличии просроченной задолженности и необходимости ее погашения в кратчайшие сроки. Отметим, что согласно Общим условиям выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом п. 10.1 Клиент обязан внести сумму Минимального Платежа до окончания Расчетного Периода, следующего за Отчетным Периодом, в течение которого Банк предоставил Клиенту Кредит. п.10.2 Клиент соглашается уплачивать Комиссии и проценты за пользование Кредитом в размере, установленном в Тарифах и/или в Индивидуальных условиях. Задолженность (включая уплату Минимальных Платежей) погашается путем внесения наличных денежных средств или безналичным переводом денежных средств на Счет. Согласно п. 10.4 Клиент обязан не допускать возникновения Просроченной Задолженности. В случаях возникновения Просроченной Задолженности Клиент обязан осуществить ее погашение в течение 1 (одного) календарного дня, следующего за днем возникновения Просроченной Задолженности. Необходимо пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. Услуга SMS-информирование позволяет Клиентам оперативно узнавать о совершаемых с помощью их карт операциях, так как SMS-сообщения направляются по факту поступления в Банк авторизационного запроса по карте При этом при пополнении карты в терминалах Банка денежные средства зачисляются на счет карты в погашение задолженности на следующий рабочий день, что указано на получаемом чеке. На основании изложенного выше можем констатировать, что действия сотрудника Службы взыскания были направлены на информирование Вас о наличии просроченной задолженности в связи с тем, что сумма, которую Вы вносили 11 сентября в 21:57, на момент поступления звонка не была отражена на счете карты и, соответственно, задолженность не была погашена. Во избежание повторения представленной ситуации рекомендуем Вам вернуться в график платежей, согласно ТП Вашей карты сумма минимального платежа должна поступать на счет карты ежемесячно не позднее 28 числа (включительно). Надеемся, что смогли прояснить С уважением, БИНБАНК кредитные карты