Как мы брали кредит в УБРиР и общение со службой поддержки

Добрый день! Последнее общение со службой поддержки данного банка вынудило меня написать данный отзыв. 1) 10.08.2016 с супругой обращаемся в ДО в г. Н.Тагил по ул. Мира 22а, там нам начинают говорить, что пакеты услуг (страховка) обязательна, после непродолжительной беседы мы разворачиваемся и уходим. В этот же день пытаюсь в чате банка выяснить вопросы про обязательность страховки, в итоге поддержка отправляется меня писать официальное письмо на юр. адрес банка. 2) Отправляю обращение на имя президента банка 11.08.2016, копию на их официальный электронный адрес. Письмо получено банком 16.08.2016. Приходит смс с номером претензии (№8000450918 ) . В электронную почту приходит ответ, что оформление пакета услуг (страховки) по желанию клиента. 3) 17.08.2016 с данным ответом (полученным по e-mail) приходим в другой ДО по адресу: г. Н.Тагил, Горошникова 56, там специалист отказывается оформлять заявку на кредит сославшись, что нашу заявку начали заводить в первом офисе и теперь необходимо обращаться только в тот офис, чтобы либо отменить заявку, либо довести данные до конца. Звонок в техподдержку не прояснил ситуацию по данному моменту, в этот же день пишу письмо президенту банка, копию на оф. электронный адрес банка. Письмо получено банком 22.08.2016. Приходит смс с номером претензии (№8000457779). 4) Потом приходит смс о том, что ответ на первую претензию могу получить в любом отделении банка. Получаем ответ. Решение вопроса направлено заместителю руководителя  ДО по адресу г. Н.Тагил, Мира 22а (К********* Марии Сергеевне). 5) 30.08.2016 обращаемся в ДО по Мира 22а, Мария Сергеевна именно убеждает оформить пакет (за 900 рублей - интернет банк, перевыпуск карты в случае утери, перенос даты платежа, смс информирование по кредиту), заявку оформляем, кредит одобряют, оформляемся и уходим из банка. 6) 30.08.2016 получаю смс о том, что ответ по второй претензии могу получить в любом отделении. 7) Звоню сегодня 12.09.2016 в службу поддержки уточнить будет ли направлен ответ по второй претензии Почтой России или по e-mail, на что получаю ответ, что по внутренним регламентам банка, если в городе есть отделение, то ответ заказным письмом не направляется. Т.е. получается, что для возможности отправки заявки без пакета услуг или с минимальным пакетом услуг необходимо отправлять письма Почтой России, а ответ банк не предоставляет. Хочу напомнить банку, что есть основные правила документооборота, и если клиент обращается к Вам письменно посредством Почты России, то будьте любезны ответ клиенту направьте также Почтой России. P.S. Служба поддержки так и не смогла указать где в публичном доступе есть данный регламент, по которому они не могут отправить ответ клиенту Почтой России. P.S.S. Также обнаружил в своей кредитной истории незаконный запрос моей кредитной истории от банка 19.08.2016 года, хотя кредитных договоров на мое имя в Вашем банке нет, и заявку оформляли на имя моей супруги, поэтому был вынужден направить жалобу в ЦБ раз служба поддержки ничем помочь не может. Претензий в итоге нет, только к заместителю руководителя ДО по адресу Мира 22а (К******** Марии Сергеевне), только поэтому ставлю оценку 2, а не 1.