Вопиющая некомпетентность сотрудников

Добрый день! В данный момент живу в Москве. Ранее жила в Челябинске, где было выпущено несколько карт Сбербанка на моё имя. Находясь уже в Москве, случайно выронила одну из челябинских карт в кафе. Денег на ней не было, и я её заблокировала через интернет-банк. Потом мне эту карту вернули и у меня встал вопрос, что с ней делать. Поскольку она мне не нужна, я позвонила в колл-центр Сбербанка, спросила, как я могу её закрыть. Про то, что я нахожусь в Москве, а карта выпущена в Челябинске, конечно же сообщила. Сотрудник колл-центра сказал, что без проблем, я могу подойти в любое отделение в Москве, и написать заявление на закрытие челябинской карты. Зашла я после работы в отделение Сбербанка, находящееся возле моего дома (м.Сходненская, ТРК "Калейдоскоп"). Сотрудница отделения сказала, что она не может закрыть карту, выпущенную в другом городе, так как не видит этих счетов (показала мне экран компьютера, где действительно была видна только карта, выпущенная в Москве уже). Я попросила позвать главного в отделении, мы пошли к другой девушке (видимо старшая по отделению), она у себя в программе тоже посмотрела, и сказала, что счетов не видит, и карту закрыть не может. На мой вопрос, почему в колл-центре сказали, что я могу подойти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, сделали круглые глаза и рассказали страшную историю, как человеку действительно пришлось лететь в свой город закрывать карту. Я категорически не согласилась с таким вариантом развития событий, и предложила сотрудникам, что давайте я у вас напишу заявление, а вы его направите в соответствующий филиал в Челябинске (в виде скана, по почте, как угодно), на что сотрудники сделали ещё более круглые глаза, сказали, что у них нет связи с отделениями, и отказались принимать у меня заявление, сославшись на невозможность его отправки в другой город (это в век цифровых технологий то...). Покинув отделение ни с чем, я вернулась домой, и позвонила в колл-центр с вопросом "Почему информация которую даёте Вы, отличается от информации, которую говорят в отделениях". Оператор колл-центра, кажется её звали Юлия, продолжала настаивать на том, что я могу прийти в любое отделение в любом городе и написать заявление на закрытие карты, потому что "так у нас написано". После получаса препирательств, я настояла на том, чтобы оформить претензию, где попросила сотрудника под мою диктовку подробно описать ситуацию и потребовать закрыть уже мою карту. Была оформлена претензия № 1608170288 398900 от 17.08.2016, оператор колл-центра сказала, что рассмотрения ждать 15 дней. 02.09.2016 банк прислал мне смс, что ему требуется больше времени на рассмотрение моей претензии (как будто бы ситуация какая-то из ряда вон выходящая, что тут так долго рассматривать я не понимаю). 10.09.2016 я получила ответ по e-mail, некомпетентность которого превзошла все предыдущие разговоры со специалистами Сбербанка. Цитирую: «Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА! Ваше обращение 160817 0822398900 от 18.08.2016 г. рассмотрено. По факту Вашего обращения проведена проверка, по результатом которой установлено, что в офис №8597/0266 г.Челябинска, Ваше заявление о закрытии счёта не поступало. Просим Вас снова обратиться в отделение, для подачи заявления на закрытие счёта и переводе остатка денежных средств, в случае их наличия. Уважаемая АНТОНИНА ВИКТОРОВНА, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеемся, что произошедший инцидент не оставит у Вас негативного впечатления о Банке. Д-в А. Центр заботы о клиентах. Сбербанк.» То есть мою претензию никто не рассматривал. Мне прислали просто отписку. Естественно заявление не поступало, так как сотрудники отделения, в которое я пришла, отказались его принимать! Дублирую свою претензию здесь. Прошу закрыть карту, о которой идёт речь в претензии с выше указанным номером. Также прошу разобраться и наказать всех причастных сотрудников, потому что такая некомпетентность, извините, ни в какие ворота не лезет… Буду очень ждать результатов. Спасибо!