"Высококвалифицированный" персонал

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Вопрос заключается в следующем. 3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев, после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора. Девушка любезно приняла его и уведомила, что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы. Через 30 дней как было обещано я пришел и спросил у сотрудницы банка закрыт ли договор? Она уведомила, что все закрыто, не переживайте! 19.07.2016 приходит смс от банка, что карта закрыта. Я не понял что это такое. Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов-на- Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать. В отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже помочь ничем не могут и  отправляют в Ростов-на-Дону. Произвол сотрудницы филиала в Ростове на Дону привел к тому, что сейчас отнимает время на урегулирование этой ситуации.  Мной были оставлены 2 заявления в  банк под номером  000913-2016-098349 (от 26.06.2016) и №160808 0425 218900 (от 08.08.2016) на них было отвечено следующее: "Уведомление Клиенту: Ваше обращение № 000913-2016-098349 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 07.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Но сегодня 12.09.2016 никто ничего так и не ответил, спасибо большое "высококвалифицированным" сотрудникам банка за их оперативность. Вопрос остается открытым: Как закрыть договор с банком? Пожалуйста, разберитесь с моим запросом. С уважением,