Подделка подписи и документа

11.08 обнаружил в Сбербанк Онлайн списание денежных средств 05.07 и 05.08 в размере 500 рублей за пакет услуг. В этот же день появился в отделении Сбербанка ВСП 7003/0570 (г. Каменск-Уральский) за разъяснениями – за что списываются деньги. Выяснилось следующие: мне НЕЗАКОННО – БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА подключили пакет услуг «Золотой» и начали составлять претензию. Составили претензию (зарегистрирована под номером 1608 1206 2043 2500), её принял сотрудник К-ва Н. Вместе с сотрудником написали в претензии, где был заключен поддельный договор, на оказание пакета услуг «Золотой» - офис 7003/357 и ФИО сотрудника, подключившего услугу. Так же в претензии указал на отключение данной услуги и возврат денежных средств. 10.09 вновь проверив лицевой счет, увидел, что 05.09 списаны средства за пакет услуг. 12.09 пришел в отделение всп 7003/0570 (г. Каменск-Уральский) к сотруднику К-вой Н. уточнить: рассматривается ли претензия и почему не был отключен пакет услуг. В отделении попросил копию документа, в котором моя подпись, где было согласие на подключение пакета услуг «Золотой» и ФИО сотрудника, который оформил документ. На это я получил отказ, со слов сотрудника: «Документ был подписан в другом городе (Екатеринбург), по этому за документом нужно съездить туда». ФИО сотрудника, который подключил пакет услуг «Золотой» называть отказалась, сославшись на то, что программа этого не отображает. После я попросил копию претензии, на что тоже получил отказ. Со слов сотрудника: «Документ отправлен в Екатеринбург на рассмотрение». После чего попросил жалобную книгу. Книга была предоставлена, после чего сотрудник ушел за руководителем отделения – Я-ной А.В. Руководителю задавал те же вопросы - попросил копию документа, в котором моя подпись, где было согласие на подключение пакета услуг «Золотой» и ФИО сотрудника, который оформил документ. На это я получил очередной отказ. Руководитель так же уверял, что из архива они ничего не могут запросить, так как оформлено в другом городе, а доступа к ФИО сотрудника, проводившего операцию нет. Руководитель все это рассказала все это, не включая компьютер. После чего попросил копию претензии оформленной 11.08 и внезапно руководитель делает копию претензии. Так как ФИО сотрудника в ней фигурировало, то решил его переписать в жалобную книгу, но найдя место, где собственноручно записывал ФИО, его не оказалось, хотя на ксерокопии виднелось третье слово, либо фамилия, либо отчество. К сожалению остаточного изображения не хватило для переписывания ФИО, виднелись остатки слова «Яля…» от первоначально полного. Прошу: 1. Отключить пакет услуг «Золотой» 2. Вернуть денежные средства 3. Провести расследование подделки подписи на заключении пакета услуг «Золотой» в отделении 7003/357 4. Провести расследование подделки претензии от 11.08 по № 1608 1206 2043 2500 в ВСП 7003/0570.