Хатико ждал....и ты подождешь

Я долго собиралась написать отзыв, но все никак не решалась, хотелось верить в лучшее. Но когда прошло уже почти 2 месяца, решила, что пора что-то делать, т.к. судя по всему наш "любимый" Сбербанк России вовремя любит принимать оплату по кредитам, а свои обязательства перед клиентами выполнять не обязательно. Начну с начала...[b]29 ИЮЛЯ[/b]...вдумайтесь июля..ну, правда, этого года, не прошлого, я снимала денежные средства со своей карты в банкомате Сбербанка по адресу [b]г.Оренбург, ул.Володарского, 16[/b]. Я всегда снимаю деньги именно в отделениях, т.к. мало ли что...Вот в этот раз оказалось как раз не мало. Стандартная история (по словам сотрудников) - банкомат завис, деньги со счета списал, но ничего кроме чека мне не выдал. Я зашла в отделение, объяснила проблему (благо со мной был паспорт), мне выдали номер электронной очереди и отправили в 5 окно...к "сотруднику года" по мнению почты России (структура тоже замечательная и идущая в ногу со временем, как наш славный банк). М-ков Андрей - этот "чудо сотрудник", который должен был решить мою проблему, 3 часа проверял мой паспорт на ультрафиолете, это очень важно оказывается, а потом просто сказал, что ничего мне делать не нужно, что деньги мои поступят в течение 3-х рабочих дней. В общем, в нынешнее время я привыкла доверять людям, особенно сотрудникам, которые 3 часа проверяют мой паспорт. Захватив свой чек, я отправилась домой, хотя мне показалось странным, что мне не сообщили никакого номера обращения, я человек щепетильный, делаю ровно то, что мне говорят, поэтому не стала возмущаться и настаивать. Проходя мимо этого же банкомата, к слову, я заметила что такая же ситуация произошла с еще одной клиенткой. Неужели, если возникает проблема с банкоматом, нельзя оградить людей специальным сообщением, чтобы они потом не ждали свои деньги? Ну это к слову, сотрудникам же незачем переживать за деньги не их банка, главное платежи по кредитам вовремя вносить. После того, как прошло 5 дней, а мои деньги на счет так и не вернулись, я решила позвонить по телефону горячей линии, чтобы узнать информацию, т.к. Андрей М-ков строго-настрого сказал мне, что приходить в отделение не надо! 5 августа я позвонила, оказалось, что обращение никакое не заведено и банк в принципе не знает, что у меня списались деньги. По телефону мной было оставлено настоящее обращение, а через 2 дня даже пришло смс с номером (чувствуете скорость да?)...если уж 2 дня ушло на то, чтобы отправить мне смс с номером...то в общем деньги мне обещали вернуть (ВНИМАНИЕ! в течение 31 дня! 31 день....и это если учесть, что инкассация у них там точно несколько раз в день....но вот мои 2900 руб....найти проблема! Скажите, по какой причине банк должен пользоваться моими деньгами? А если в след. раз я скажу, что внесу платеж по кредиту через 31 день после даты платежа...вот так? А почему и нет? Или это игра только в одни ворота? Но дело даже не в этом, а дело в том, что и по прошествии 31 дня...деньги мне не вернули...и смс не прислали и в общем даже, я это потом поняла, вообще забили на меня.  Итак, 5 сентября 2016 года, я опять обратилась в это же отделение, но попала уже не к Андрею, а к сотруднику Татьяне в 4 окне, которая, в принципе ни в чем виновата не была, но т.к. она представитель банка, я конечно высказала ей претензии. Она пригласила Андрея и знаете что он сказал, что говорил мне обращаться в отделение на след. день...т.е. 30 июля, чтобы составить обращение. Мой возраст и моя ответственность не позволила бы мне забыть эти его слова, тем более, что со мной такое произошло впервые, но он утверждал, что говорил, при этом не помня меня, мою проблему, просто говорил дежурные фразы. А когда я сказала ему, что буду писать отзыв здесь, знаете, что ответил мне этот "заинтересованный" в моей проблеме сотрудник? Он сказал мне: ПИШИТЕ! Это нормально вообще? Он не посодействовал, не согласился с тем, что возвращать деньги на мой счет больше месяца - это ненормально...он просто сказал: ПИШИТЕ! Вот это я понимаю работа с возражением! После его "участия" Татьяна, сотрудник из 4 окна, пыталась мне помочь, посмотрев, что обращение просрочено и позвонив по телефону сотрудникам. Оказывается они просрочили обращение и начали его решать только после моего обращения, т.е. не пришла бы я...и ушли бы деньги в счет дохода нашего бедного банка. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней (я обратилась в понедельник...)...а в среду мне набрали и сказали, что нужно еще 3 рабочих дня.... И вот прошла еще неделя...Сегодня 12.09.2016 г....со мной никто не связался. По моему мнению - это просто наглость, хамство и безответственность. На каком основании я должна "выбивать" свои честно заработанные деньги у Сбербанка? Сам банк и его сотрудники живут по правилам "Хатико ждал..и ты подождешь!". 13.09.2016 г. я опять поеду в отделении и уже буду писать свои отзывы и недовольства именно в банке, т.к. данная ситуация просто не может происходить в сфере современных банковских услуг. Ну и конечно, отдельная благодарность Андрею М-кову за участие и профессионализм, которые в принципе соответствуют всему банку.