Проблема возврата денег из-за ошибки банка

Платим за квартиру через Сбербанк (точнее, платили - теперь выберем другой банк). Платит обычно муж, в отделении возле своей работы, на Вернадского 41. В отделении всегда просят его паспорт, он указывает свои данные, ставит свою подпись в квитанции.  В мае операционист ошибся и направил оплату на неправильные реквизиты. В июне нам в ИРПЦ сказали, что за май у нас долг, стали разбираться и обнаружили эту ошибку. Вот с июня по сентябрь теперь пытаемся вернуть деньги. Сначала муж оформил претензию в том отделении, где платил, но когда спустя месяц позвонил, оказалось, что его претензию вообще потеряли и она не зарегистрирована. Потом сказали, что претензию могу оформить только я, т.к. я владелец квартиры и числюсь плательщиком в квитанции. Проблема в том, что работает муж далеко от дома, и мне, чтобы оформить претензию, придется ехать 2 часа в одну сторону! У меня еще и проблемы с ногой, я хожу с тростью. При этом все данные по оплате указаны на мужа.  Ок, в отделении все-таки согласились оформить претензию на него. Опять мы ждали-ждали, в субботу, 3 сентября - звонок на мобильный мужа. Сказали, что вроде все нормально, деньги вернут на него. Мы облегченно вздохнули. А в понедельник, 5 сентября - письмо. В претензии отказано, претензию оформлять должен плательщик. И подпись - центр ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ. Да вы издеваетесь! Хороша забота о клиентах. Это была ошибка ВАШЕГО СОТРУДНИКА! Ок, пусть претензию можно оформить только на меня. Тогда примите ее в любом удобном МНЕ отделении, и деньги верните ТАМ ЖЕ, в удобном МНЕ отделении. Чтобы мне с больной ногой не ездить в другой конец Москвы из-за ВАШЕЙ ошибки. Я уж не говорю о компетенции сотрудников, которые между собой договориться не могут. То можно, то нельзя, то вернут деньги, то не вернут... Я просто хочу вернуть свои деньги и забыть о Сбербанке, как о страшном сне. Лучше чуть выше комиссию заплатить в другом месте, но без головной боли.