Противоречивый банк

Уважаемый Клиент! В первую очередь спасибо за то, что поделились с нами мнением о работе Банка. Мы стремимся к тому, чтобы клиентам было удобно и выгодно пользоваться банковскими продуктами и услугами, поэтому мнение клиентов очень важно для нас. К сожалению, ввиду давности произошедших событий установить детали Вашего обслуживания в Дополнительном офисе «Отделение «Лефортовское» в 2015 году не представляется возможным. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что при Вашем обращении в Контакт-центр Банка сотрудник корректно проинформировал Вас о необходимых действиях в случае неуспешного перевода в платежном терминале Банка. При Вашем обращении 12.09.2016 в указанное выше отделение сотрудник произвел проверку по совершенному Вами переводу в платежном терминале Банка и установил успешность его проведения. В связи с чем Вам была предоставлена корректная информация о необходимости обращения к получателю перевода для урегулирования Вашего вопроса о возврате денежных средств. На основании Вашей просьбы сотрудником было принято обращение по указанной ситуации и направлено на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. Таким образом, действия сотрудников Банка не нарушают предусмотренные в Банке стандарты. Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Информируем Вас о том, что в официальном ответе Банка на Ваше обращение от 12.09.2016, направленном для передачи Вам в вышеуказанное отделение, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Повторно уведомляем Вас о том, что 09.09.2016 с использованием платежного терминала Банка Вы осуществили перевод денежных средств в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Комфорт» (далее – Получатель). В связи с тем, что перевод от 09.09.2016 Банком был успешно осуществлен, возможность отзыва распоряжения перевода отсутствует согласно частям 7, 10 и 11 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которыми безотзывность перевода денежных средств наступает с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. Окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, при этом обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. На основании вышеизложенного Банк вынужден ответить отказом на Вашу просьбу о возврате денежных средств. Для выяснения возможности возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к Получателю перевода. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества