Citibank

Хочу поделиться своим "печальным" опыттом общения с Ситибанком. Все началось в сентябре этого года, когда жена оформила документы на перевыпуск карточек (поменяла фамилию) и в тот же день решила погасить задолженность по кредиту. В отделении на Тверской, 6 в 18:30 касса уже не работала (раб часы с 10 до 19)! Куче клиентов предлагали написать жалобы на спец.бланке банка по данному вопросу. Какой мне прок от этой жалобы, если на следующий день мне насчитают пеню за задержку платежа?! Оформили все документы и стали ждать карточки... По условиям Ситибанка (со слов сотрудников), банк обязуется выпустить карты в течение 14 дней в обычном порядке и в течение 1 дня - в срочном (услуга платная 750 р.). Через 2 недели карточки не выпустили... И тут началось самое интересное. Первых несколько дней звонили сотрудники банка и настойчиво просили погасить кредит. Сумма не велика, но оплатить можно только через кассу, т.к. карточки заблокированы. Через почту перевод не отправишь потому что в самом Ситибанке народ не мог внятно ответить на вопрос, к какой фамилии привязаны счета, к старой или новой. Дальше больше... Как оказалось, жена оформила не все документы, "забыли" дать бланк образца подписи. В середине октября поехли в тот же злополучный офис, та же девушка, которая принимала документы в первый раз, дает только один бланк на две карточки! А на то, что изменился адрес фактического проживания, вообще не обратила внимания (этой мелочи достаточно, чтобы завернули документы). В общем, заполнили документы, погасили задолженность по кредиту - и снова ждем карточки. Меня эта ситуация начала "заводить". На вопрос где же они - было получено 3 разных варианта ответа, если кому интересно напишу отдельно. И тут мне немного повезло, так я считал :-(. К нам в офис пришли сотрудники Ситибанка по работе с корпоративными клиентами. Я им весь сыр бор на гора и выволил. Клятвенно пообещали во всем разобраться. На следующий день к жене на работу приехал ситимэн с.... бланками на перевыпуск карточек!!! Жена тихо съехала по стенке, но оформила. Еще через день начались звонки с требованиями погасить задолженность по кредитной карте, опять платить только через кассу. "Украли" рабочее время, тот же офис, платим столько, сколько рассчитала девушка, уходим. На след. день - опять звонок с таким же требованием, объяснить откуда задолженность - я не знаю, система так показывает. Едем опять в тот же офис разбираться. На этот раз общаемся не с операционистками, которые РЕАЛЬНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ УМЕЮТ, а с менеджером. Он нас внимательно так выслушал, совместными усилиями написали жалобу, обещали в понедельник разобраться (дело было в субботу). Задолженности не оказалось, просто опера неверно разнесли поступления. С момента первой подачи документов прошел месяц. На носу стоял ноябрь, карточек нет. Сегодня, 9 ноября, их тоже нет. Но умудрился позвонить ситимэн и сказать, что у нас задолженность - все!... :evil: Он меня посадил на коня, я "дорвался" до менеджеров по работе с корпоративными клиентами, нашел девушку, ответственную за работу с компанией жены, все ей высказал, добавив, что если в течение недели данный вопрос не будет закрыт, то я намерен обратиться в фед службу по ЗПП, написать жалобу в гос.органы, контролирующие работу Ситибанка, и в конце концов вчинить им иск и "слить" всю инфу по этому делу в СМИ. :evil: Вот такая петрушка происходит. :(